5 motivos por los que tu negocio necesita utilizar Instagram

 

pudo_blog_2017Aunque a veces pueda parecer de otra manera, Instagram no es solo postureo y selfis a tope de filtros. Pues sí, amigo, como lo lees. Esa red social plagada de fotos bonitas puede convertirse en una potente herramienta para tu negocio si juegas bien tus cartas.

¿Quieres saber por qué? ¡Te damos ahora mismito 5 razones!

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Publicidad en Facebook: Lo que tienes que saber para empezar

facebook ads para dummies

A la hora de promocionar un negocio en internet, las redes sociales han demostrado ser un canal más que interesante. Porque, amigo, no basta solo con poner publicaciones a porrillo en tus perfiles, sino que hay que conseguir dirigir a tu público objetivo hasta ti. ¡Y para eso Faceboook ads es lo más!

Si aún no te has atrevido, te vamos a contar las pautas básicas que tienes que saber para anunciarte en Facebook y petarlo muy fuerte. ¡Vamos que nos vamos!

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¿Qué red social es la mejor para tu e-commerce? (I)

utilizar redes sociales en tu e-commerce

A estas alturas de la película, todos conocemos la importancia de las redes sociales. Se han convertido en un vehículo imprescindible para informar, captar clientes y hasta conversar con ellos de forma directa.

Sin embargo, muchos emprendedores y empresarios cometen un grave error: estar por estar. Manejar y nutrir un canal social requiere dedicación, tiempo y esfuerzo, por eso, si no lo hacemos de forma correcta, al final lo que conseguiremos es malgastar nuestro tiempo sin recolectar ningún resultado.

Lo suyo es que si no contamos con un equipo que gestione estos temas, nos veamos en la complicada disyuntiva de escoger en función de los recursos y el tiempo que podamos invertir. Pero, si tienes que elegir, ¿en qué red social debería estar tu negocio? 

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Día del Troll: Aprende a tratar usuarios complicados en redes sociales

Feliz día del troll

Lo tenemos claro: hay personitas en internet que han nacido para sacarte de quicio. Pero, lo sentimos mucho, no puedes dejar que afecten a tu marca. Por mucho que te saquen de tus casillas. Como flamante propietario de un negocio -y muy probablemente un negocio online-, deberás aprender a tratar con los personajes más complicados de la red: los trolls.

Hoy queremos hacerte la vida digital más fácil dándote unos cuantos consejos -que complementan a aquella vez que te enseñábamos cómo atender a tus clientes como reyes en tus redes sociales-. Así, hasta tus interacciones más difíciles en redes sociales irán como la seda:

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5 pasos para iniciar a tu e-commerce en las redes sociales

Redes sociales para e-commerce

Hoy en día estar en las redes sociales es casi, casi obligatorio ¡Y a veces sin casi! No hay que estar al tuntún, pero cuando tienes un e-commerce, que su medio es, precisamente, internet, utilizar unos canales tan potentes como son las redes sociales se hace prácticamente imprescindible.

Si aún no te has atrevido a dar el salto y crees que puedes dar un empujón a tu tienda online gracias a ellas, echa un ojo a nuestros 5 consejos para abrirte paso en las redes:

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Aprende a tratar como reyes a tus clientes en redes sociales

Atención al cliente en redes sociales

Que levante la mano el que no tiene perfil en ninguna red social. ¿Cómo? ¿Nadie? Eso nos esperábamos, porque, sí, las redes sociales son imprescindibles para todos nosotros, pero para las empresas, también.

Se han convertido en el canal ideal para conocer a nuestros clientes y hablar con ellos de tú a tú. Al mismo tiempo, cada vez son más las personas que optan por contactar con las empresas a través de las redes sociales para hacerles saber sus dudas, quejas y problemas de forma rápida y directa.

Al parecer, según un estudio de IAB Spain, dentro de pocos años nada menos que el 80% de las interacciones con clientes tendrá lugar en las redes sociales. Así que no sabemos a qué esperas para convertir a este canal en la vía por excelencia de atención al cliente. Puedes empezar por nuestros 10 consejos para que trates a tus clientes como auténticos reyes:

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La importancia del Email Marketing en los ecommerce

El email marketing es uno de los canales más utilizados por las empresas a la hora de potenciar su actividad comercial y obtener grandes resultados. Esta táctica del marketing digital nos permite enviar información sobre un producto específico o anunciar promociones que se llevan a cabo en nuestra web, con el objetivo de incentivar la actividad comercial en nuestro ecommerce.

Las empresas confían en este canal porque consiguen un retorno superior a la inversión en comparación con los demás, por eso es se prevé que el 60% de las empresas aumenten sus presupuestos en esta vía de comunicación durante los últimos seis meses. Un porcentaje mayor si lo comparamos al que se prevé que se realizará en las redes sociales, que será del  56% y para móvil del 50%.

A la hora de obtener mejores resultados a través de esta herramienta, concretar el mensaje y conocer a los clientes es fundamental, y eso se consigue cruzando los datos de las interacciones de los usuarios por diversos canales y segmentando el target según su información, gustos y hábitos, para así realizar emails más personalizados y enviarlos en el momento más adecuado que facilite la conversión y la compra del producto.

 A pesar de todo esto, las empresas aún tienen que mejorar mucho su uso, porque según los datos que nos proporciona Yesmail.com, el 64% de las marcas aún no personalizan el texto en los emails,  y el 75% de las empresas no utilizan los datos de sus clientes para personalizar sus productos y servicios reflejados en el correo.

Teniendo en cuenta todo esto, el email marketing puede llegar  a conseguir un gran incremento de sus resultados, no solo destinando un mayor presupuesto, sino optimizando al máximo las posibilidades que nos ofrece esta herramienta, como por ejemplo: crear una base de datos propia, no hacer únicamente envíos comerciales,  personalizar cada correo y concretar el concepto y el objetivo del email.

Las marcas obtienen una respuesta del 70% de los usuarios en redes sociales

La Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicación Digital en España ha publicado el resultado del  IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales, elaborado junto a las empresas asociadas Gestazión, Ontwice y Epsilon.

El estudio surge de la necesidad de estandarizar un modelo de medición de la actividad de las marcas en medios sociales, aplicándose el modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) sobre más de 50 marcas de los 12 sectores del mercado que más invierten en publicidad digital: Alimentación, Automoción, Bebidas, Belleza e Higiene, Cultura y Medios, Distribución y Restauración, Juegos y Apuestas, Servicios Públicos, Telecom y Tecnología, Videojuegos y Moda.

El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas

Los datos obtenidos en este estudio indican que las marcas tienen una media de comunidad en los medios sociales de 460.179 fans/ seguidores, lo que supone un aumento del 5% respecto al año pasado, a pesar de que la media de publicaciones de las marcas estudiadas al mes es de 436, con un descenso del 18% respecto al año pasado. El 75% de los usuarios que siguen a las marcas en Redes Sociales generan alguna respuesta hacia ellos en sus canales, en donde el 4% de ellos genera algún tipo de contenido único para las marcas en estos medios sociales. Otro dato que destacamos de este estudio es que el 20% de los seguidores (fans/followers) de marcas en Medios Sociales sugieren o recomiendan las marcas que siguen.

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Estos resultados se deben en parte a que las marcas pagan en las redes (con publicidad) para obtener engagement (RGS) y ya no hacen campaña de captación de seguidores, sino que hacen campañas de generación de tráfico a sus sitios web, descargas de apps o visualizaciones de vídeos. Las Redes Sociales son el canal de atención al cliente por excelencia. Además su uso predominante es el de canal de comunicación, sobre todo como canal audiovisual que eleva considerable la difusión de las publicaciones de las marcas como por ejemplo Ofertia tiene una presencia del 98%, Durex 78%, IKEA 60%MBW el 43%.

La participación entre los usuarios crece gracias a sus comentarios que estos hacen de las marcas. Son destacables en sectores como Cultura y Videojuegos donde las series y los juegos generan mucha participación por parte de la comunidad. Marcas como Ubisoft tiene una tasa del 34% de respuesta y Microsoft del 34%.

Las promociones de marcas de gran consumo elevan la participación de los usuarios  como por ejemplo en el sector Alimentación como las acciones realizadas por Grefusa, Donuts y Danone.

Estefanía Ruiz, Responsable Digital de Ecovidrio afirmo “Apostamos por la red social de marca, para tener el poder de llegar al usuario.”

“Hay tanta contaminación de contenido que o lo haces bien y creas contenido de calidad o no serás relevante”, afirma Daniel Godoy Digital Manager de Pepsico Beverages & Foods.

Según Alejandro Arranz Stancel, Digital Manager de Mahou San Miguel“La marcas debemos arriesgar y probar cosas nuevas, no hay una fórmula mágica. No queda otra manera que intentarlo mediante prueba y aprendizaje”.

 “Como el contenido es muy caro, nosotros utilizamos el contenido de fuera que podemos adaptar, y si no colaboramos con blogguers para que nos ayuden a crear el contenido más local”, comentaba Germán Guzmán, Digital Marketing Manager de Unilever.

Para finalizar, Txerra Pardinas, Head of Social Media & Innovation de Pepe Jeans comentaba que “Preferimos estar en Instagram porque nos permite una conexión más cercana con el usuario. El contenido es el peón”.