Las mejores ofertas del Cyber Monday

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Atención, señoras y señores, esto no ha terminado. Si ya os habíais vuelto locos con el Black Week Friday, aún queda toooooodo un Cyber Monday por delante.

Vale que el e-commerce ha conseguido por méritos propios difuminar esa línea entre online y offline que marcaba el Black Friday con su primo hermano, el Cyber Monday, pero los comercios online no están dispuestos a pasar ni una y hoy están listos para petarlo en el anexo del día negro de las compras.

A nosotros, que nos gusta más un chollo que el chocolate, te traemos una lista de sitios donde comprar hoy que te van a tentar muuuucho. Eso sí, no olvides pedirlas a tu PUDO más cercano para recogerlas cuando y donde quieras 😉

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Cuatro consejos para mejorar el trato con tus clientes

Conocer el público objetivo que compra en tu sitio web es importante, pero no lo es menos saber su opinión sobre la transacción que se ha realizado, así como hacer un buen seguimiento de las incidencias que se puedan ocasionar. Saber de primera mano cómo de agradable o frustrante le ha parecido al cliente la experiencia de la compra puede ser un buen termómetro para conocer a tus clientes.

Incluye comentarios de los usuarios sobre tus productos. Según un estudio de Nielsen, el 70% de los consumidores en Internet se fija en los comentarios de otros clientes que no conoce para hacerse una idea sobre lo que está a punto de adquirir. Esto te puede servir, además, para organizar tu stock y tener una imagen real y directa de lo que tus usuarios piensan sobre tus productos. Es posible que encuentres trolls, pero haciendo bien tu trabajo y respondiendo con sinceridad a los comentarios injuriosos demostrarás transparencia en tu empresa. Los comentarios, además, generan contenido en la propia página, lo que mejora el SEO de tu empresa y, por tanto, su posición en los buscadores.

Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas
Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas

Atiende a las incidencias en las compras. Activa un correo electrónico para aquellos clientes que necesitan una ayuda o quieren escribir alguna queja sobre tus productos. Además, gestiona con rapidez los comentarios que te llegan por redes sociales. Es muy probable que un comprador insatisfecho publique en Twitter o Facebook su frustración al querer hacer una compra. No borres los comentarios, enfrentar los problemas y dar una respuesta educada y amable da una buena imagen de tu negocio. Censurar los comentarios negativos sólo aumentará el enfado de los clientes y, probablemente, el número de sus mensajes en redes sociales desacreditando tu trabajo.

Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho
Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho

Sé amable por teléfono. A pesar de que nuestro comercio se mueve en la red, recuerda que es muy importante incluir un teléfono de atención al cliente. Es esencial ser amable. Tenemos que entender que la mayoría de las llamadas por teléfono para quejarse de un teléfono son porque el comprador está realmente enfadado o porque quiere una solución rápida y eficaz a su problema, por lo que no debemos alargar los tiempos de espera o contestar de malas maneras a sus requerimientos.

Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente
Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente

Conoce y especialízate en tu público objetivo. A día de hoy, las redes sociales más utilizadas son Facebook y Twitter, pero Pinterest e Instagram están en pleno auge y hay estudios que demuestran que el trabajo en estos dos últimos espacios da mejores resultados que en las mayoritarias, ya que las imágenes son un gran atractivo para el comprador y permiten una mejor especialización en los posibles clientes a los que queremos dirigirnos. Unas etiquetas bien escogidas pueden conseguir que lleguemos a un mayor público.

Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas
Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas

El trato a tus clientes es uno de los mejores valores que puede tener tu empresa. Con trabajo y aplicando cierto sentido común es muy sencillo conseguir buenos resultados.