¿Por qué los españoles somos infieles a las marcas?

Marcas

El “Loyalty Monitor 2017”, realizado por el Instituto DYM, acaba de asegurar que sólo un 12% de los españoles elige una única marca pase lo que pase, mientras el 86% cambia dependiendo de las circunstancias.

Dentro de este porcentaje, existen distintos grupos de comportamiento: mientras que un 25% de los encuestados afirma tener varias marcas que le gustan y que alterna a conveniencia, un 21% afirma que suele comprar la misma pero no siempre, y un 40% asegura no tener dependencia de ninguna marca.

Las mujeres y los mayores somos los más fieles

El estudio también revela que factores como el sexo y la edad influyen en nuestro comportamiento como consumidores. Por ejemplo, las mujeres son más fieles que los hombres (un 15% frente a un 9% se rinde ante un único logo) y, en general, los mayores más que los jóvenes.

En concreto, los que tienen edades comprendidas entre los 56 y los 75 años son los más fieles a una marca determinada (34%), seguidos de los que tienen entre 36 a 55 años (23%). Los jóvenes de entre 16 y 35 años no llegan ni a un 18% de fidelidad.

Desde el punto de vista social también se observan diferencias relativas a la fidelidad o infidelidad de los españoles respecto a las marcas. Por ejemplo, los hogares con ingresos económicos más altos son los más fieles (19%), mientras que este porcentaje desciende al 9% en los de clase baja.

Otro condicionante a la hora de elegir (o no) una marca es el número de miembros de la familia: cuanto mayor es ese número menor es la fidelidad a una única marca.

El precio y las ofertas atractivas, motivos principales de la infidelidad

El informe también ahonda en las causas de estos comportamientos y revela que, por encima de cualquier otro motivo, es el precio del producto el determinante. Por ello, más de la mitad de los entrevistados (51%) asegura que cambia de marca si encuentra otra de mejor precio o ve una oferta atractiva (43%) frente a un mínimo 6% que lo hace por el aburrimiento que le produce comprar siempre la misma.

Sin embargo, también advierte de nuevas tendencias importantes en cuanto a por qué elegimos una u otra marca y, junto con la satisfacción que proporciona usar o tener algo de esa firma (71%) o la relación calidad-precio (47%), empiezan a destacar factores como que sea una marca sostenible y/o ecológica (aspecto decisivo para un 12% de los entrevistados) o que se trate de una marca local o nacional (12%).

Ante estos reveladores datos, los expertos de Galanta resaltan la importancia de que las marcas pongan en marcha acciones y programas encaminados a la fidelización del cliente final con el objetivo de conocerlo mejor, crear un canal de comunicación con él, convertirse en su primera opción de compra o contratación y atraer a nuevos clientes a través de las recomendaciones personales. ¿Les harán caso?

Las marcas obtienen una respuesta del 70% de los usuarios en redes sociales

La Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicación Digital en España ha publicado el resultado del  IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales, elaborado junto a las empresas asociadas Gestazión, Ontwice y Epsilon.

El estudio surge de la necesidad de estandarizar un modelo de medición de la actividad de las marcas en medios sociales, aplicándose el modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) sobre más de 50 marcas de los 12 sectores del mercado que más invierten en publicidad digital: Alimentación, Automoción, Bebidas, Belleza e Higiene, Cultura y Medios, Distribución y Restauración, Juegos y Apuestas, Servicios Públicos, Telecom y Tecnología, Videojuegos y Moda.

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Los datos obtenidos en este estudio indican que las marcas tienen una media de comunidad en los medios sociales de 460.179 fans/ seguidores, lo que supone un aumento del 5% respecto al año pasado, a pesar de que la media de publicaciones de las marcas estudiadas al mes es de 436, con un descenso del 18% respecto al año pasado. El 75% de los usuarios que siguen a las marcas en Redes Sociales generan alguna respuesta hacia ellos en sus canales, en donde el 4% de ellos genera algún tipo de contenido único para las marcas en estos medios sociales. Otro dato que destacamos de este estudio es que el 20% de los seguidores (fans/followers) de marcas en Medios Sociales sugieren o recomiendan las marcas que siguen.

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Estos resultados se deben en parte a que las marcas pagan en las redes (con publicidad) para obtener engagement (RGS) y ya no hacen campaña de captación de seguidores, sino que hacen campañas de generación de tráfico a sus sitios web, descargas de apps o visualizaciones de vídeos. Las Redes Sociales son el canal de atención al cliente por excelencia. Además su uso predominante es el de canal de comunicación, sobre todo como canal audiovisual que eleva considerable la difusión de las publicaciones de las marcas como por ejemplo Ofertia tiene una presencia del 98%, Durex 78%, IKEA 60%MBW el 43%.

La participación entre los usuarios crece gracias a sus comentarios que estos hacen de las marcas. Son destacables en sectores como Cultura y Videojuegos donde las series y los juegos generan mucha participación por parte de la comunidad. Marcas como Ubisoft tiene una tasa del 34% de respuesta y Microsoft del 34%.

Las promociones de marcas de gran consumo elevan la participación de los usuarios  como por ejemplo en el sector Alimentación como las acciones realizadas por Grefusa, Donuts y Danone.

Estefanía Ruiz, Responsable Digital de Ecovidrio afirmo “Apostamos por la red social de marca, para tener el poder de llegar al usuario.”

“Hay tanta contaminación de contenido que o lo haces bien y creas contenido de calidad o no serás relevante”, afirma Daniel Godoy Digital Manager de Pepsico Beverages & Foods.

Según Alejandro Arranz Stancel, Digital Manager de Mahou San Miguel“La marcas debemos arriesgar y probar cosas nuevas, no hay una fórmula mágica. No queda otra manera que intentarlo mediante prueba y aprendizaje”.

 “Como el contenido es muy caro, nosotros utilizamos el contenido de fuera que podemos adaptar, y si no colaboramos con blogguers para que nos ayuden a crear el contenido más local”, comentaba Germán Guzmán, Digital Marketing Manager de Unilever.

Para finalizar, Txerra Pardinas, Head of Social Media & Innovation de Pepe Jeans comentaba que “Preferimos estar en Instagram porque nos permite una conexión más cercana con el usuario. El contenido es el peón”.