PUDO, caso de éxito en el #SeminarioIABaea

Los pasados martes 7 y jueves 9 de junio tuvimos el inmenso placer de participar las dos sesiones del Seminario de Publicidad y Comunicación Digital que IAB y la Agencia Española de Anunciantes organizaron en Madrid y en Barcelona.

Como cada año desde 2013, ambas entidades han analizado las tendencias del comercio online, un tipo de consumo en alza que ha tenido un crecimiento del 130% desde el año 2007. Este es solo uno de los datos que refleja el III Estudio Anual de e-commerce –ya disponible si quieres echar un vistazo– que se presentó en el marco del seminario.

Allí, nuestro Director de Desarrollo de Negocio, José Merino, tuvo la oportunidad de diseccionar los problemas de la logística en el siglo XXI, uno de los temas que traen de cabeza a profesionales y consumidores del comercio online.

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La última milla, qué es y cómo enfrentarse a ella

Es posible que alguna de tus compra por Internet no haya llegado a tiempo a tu casa. Sin embargo, lleno de comprensión has pensado que es relativamente fácil que ese envío de Bilbao a Cádiz no apareciera cuando debería con todo el camino que tiene por delante. Más aún si viene del extranjero. Muchos transportes por los que pasar, mucho papeleo que rellenar y, sin embargo, lo más probable es que si no te llegó a tiempo fuera por la última milla. Es decir, la entrega del envío fracasó en la última fase, después de superar un buen número de trámites.

Se conoce a la última milla como la etapa en la que la empresa encargada de entregar un paquete recibe el envío y lo deja en su lugar de destino. Al contrario de lo que pueda parecer por su simpleza, la última milla es el período en el que la mayoría de los envíos ven frustrada su posibilidad de llegar a tiempo. Que las señas del sitio donde se debe recibir el paquete estén confundidas o que una vez allí no haya nadie para recogerlo son algunos de los problemas a los que enfrentarse en este momento.

La última milla puede provocar frustración en los compradores
La última milla puede provocar frustración en los compradores

Las empresas de transporte trabajan continuamente para solventar los problemas generados en la última milla. Para ello, tratan de establecer una ruta lo más eficiente posible, para que los gastos producidos antes de llegar al punto de entrega sean los mínimos, tanto de combustible como de uso de los materiales y de ahorro de tiempo. De igual modo, es normal establecer un horario de entrega con el cliente para que éste no se encuentre fuera de su domicilio en el momento en el que llegue el repartidor.

No resolver los problemas generados en la última milla puede provocar enfado en el cliente, que ve cómo sus demandas no son satisfechas en el tiempo acordado y son un dolor de cabeza para las empresas de transporte, que tratan de cumplir con sus compromisos luchando contra retrasos y ausencias.

Por ello, una solución que se ha extendido en los últimos años han sido las consignas inteligentes y los puntos de conveniencia. Las consignas son lugares donde la empresa de transportes pueden dejar los envíos para que sea el cliente el que lo recoja cuando más le convenga. Este sistema cuenta con la seguridad suficiente para que sea sólo la persona deseada la que abra la compuerta donde espera el envío la llegada de su dueño. Además, suelen estar situadas en lugares de gran afluencia, como el suburbano o grandes centros comerciales, lo que nos permite recoger nuestro producto cuando vayamos al trabajo, de compras o, simplemente a tomar una caña con unos amigos.

Nuestros productos ya pueden esperar ser recogidos en el Metro o grandes Centros Comerciales
Las compras ya pueden recogerse en el Metro o grandes Centros Comerciales

De igual modo, los puntos de conveniencia también se han convertido en una solución cada vez más demandada por los compradores. Éstos suelen ser locales en los que los transportistas dejan el envío y los dueños lo guardan hasta que el cliente final pasa a recogerlo dentro del horario de la empresa. Con este método el dueño del lugar de recogida se hace con un porcentaje de los gastos de envío.

Estas dos soluciones a la última milla se están generalizando por ser más cómodas tanto para la empresa de transportes como para el cliente que, a pesar de que tiene que ir él mismo por el envío, no se arriesga a perder todo un día en casa sin saber si su compra va a llegar o no a su destino. Cada vez son más los que prefieren que se les avise por un mensaje al móvil o por correo electrónico de que se compra está lista para ser recogida cuando ellos deseen. Así mismo, las empresas de transporte pueden hacer grandes entregas de paquetes en un mismo sitio, ahorrando tiempo y dinero sin tener que ir de casa en casa con cada paquete.

Ecommerce: cada vez más compradores y cada vez más exigentes

Con cierto retraso respecto al resto de Europa y Estados Unidos, los compradores españoles, que adquieren productos en internet, cada vez son más. El hecho de que el ecommerce haya llegado a España, más tarde que en otros países, hace que este sea un momento perfecto para innovar, apostar y emprender en este campo. Hay mucho por hacer y decenas de miles de consumidores que cada mes se suman a las compras por internet. De hecho, según el Informe del Observatorio de Ecommerce en los últimos seis meses de 2014, los internautas que compran por internet han aumentado en un 32,5%. Pero mientras hay más compras, paralelamente surgen más quejas de los compradores. Quejas relacionadas principalmente con los envíos. Según este mismo informe al 44% de los consumidores online les preocupa los gastos de envío y el 36% la rapidez con que llegarán. Los compradores se resisten a perder tiempo esperando sus compras en casa y no quieren demoras en la llegada de sus paquetes. Aunque todavía es un servicio que no está implantado de forma extendida en nuestro país, el 17% de los compradores solicitan la recogida en tienda.

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Para mejorar la experiencia de compra y facilitar las relaciones entre compradores y comercios online, en el resto de Europa se han puesto en marcha nuevos servicios de consignas diseñados para que el cliente sea quién decide dónde y cuándo recoge sus pedidos. En el metro de Londres, Amazon ha creado un servicio de consignas pensado para que los ciudadanos puedan recoger allí sus compras online. Una iniciativa que dota de total libertad al comprador, quien a partir de ahora puede decidir directamente sobre su envío.

amazon londres
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En España llega a Madrid, PUDO. Un sistema de consignas inteligentes que acaba de iniciar su andadura en 9 estaciones de la red de Metro de Madrid. Por el momento, los ciudadanos podrán usar 7 colocadas en las estaciones de: Ventas, Príncipe Pío, Puerta del Sur, Nuevos Ministerios, Chamartín, Legazpi y Moncloa. Para poder usarlo, sólo tienes que regístrate, AQUÍ.