Podemos decir que es oficial: la locura de las rebajas de verano ya ha empezado. Aunque oficialmente comiencen el día 1 de julio, la gran mayoría de tiendas y negocios e-commerce ya cuentan con jugosos descuentos estivales en sus productos. ¡Es hora de aprovechar!
Pero no te vuelvas loco y sigue nuestra Guía de Supervivencia en solo 5 pasos para que, querido comprador compulsivo, las rebajas no acaben contigo ni con tu cartera.
¿Sabes qué día es hoy? Sí, amigos, ¡es el Día de la Bicicleta! Y, por supuesto, no podemos dejar de celebrarlo. Un día dedicado al vehículo más molón y sostenible no podía pasar desapercibido, así que hemos decidido recomendarte 5 compras maravillosas para que disfrutes aún más de tu bici:
¡Por fin! Ha llegado la primavera y, claro, a una estación tan colorida teníamos que decirle ¡holi! Por eso hemos hecho una recolección de compras con las que puedes saludar bien alto a la nueva estación. Eso sí, recuerda siempre pedirlas a tu PUDO más cercano 😉
Ya sabemos que estás inmerso en la campaña de Navidad, que es una locura y que te está trayendo de cabeza ¡Pero el e-commerce nunca para! Después de las fiestas navideñas, llegan las rebajas. Y no vamos a tener ni un respiro.
Así que nos ponemos manos a la obra y te damos unos cuantos consejos para que después de petarlo esta Navidad, lo petes en las rebajas de invierno. Preparados, listos… ¡Ya!
Vale que el e-commerce ha conseguido por méritos propios difuminar esa línea entre online y offline que marcaba el Black Friday con su primo hermano, el Cyber Monday, pero los comercios online no están dispuestos a pasar ni una y hoy están listos para petarlo en el anexo del día negro de las compras.
A nosotros, que nos gusta más un chollo que el chocolate, te traemos una lista de sitios donde comprar hoy que te van a tentar muuuucho. Eso sí, no olvides pedirlas a tu PUDO más cercano para recogerlas cuando y donde quieras 😉
Ya estamos en la cuenta atrás para el Black Friday. Quedan 9 días para el mayor locurón de las compras online de los últimos tiempos. Desde 2012 en España, que nos gusta un rato el jolgorio, nos hemos acoplado a esta tradición estadounidense que se celebra cada año el último viernes de noviembre, justo una semana después de Acción de Gracias, para dar el pistoletazo de salida a la época navideña como está mandado: con descuentos.
Agárrate, que vamos a transformarnos durante unos instantes en tu abuela: no es oro todo lo que reluce, y los que compramos online lo sabemos bien. A todos nos ha pasado eso de lanzarnos a la piscina y comprar en internet ese producto tan bueno, bonito y megabarato que no podía ser real. Y luego… ¡Tachán! no se parecía en nada a lo que nos habían vendido ¡Menudo ‘fail’!
Pero para que no te sientas mal, te traemos los mayores ‘fails’ que hemos encontrado buceando por las redes. Para que veas que siempre hay alguien que la ha liado más que tú:
Una vez pasado el día de Reyes y dado el pistoletazo de salida a las rebajas de enero, hacemos un repaso a los que han sido los regalos más comprados este año. Como se esperaba, la moda y la tecnología han sido los productos estrella de aquellos que se han encontrado algo debajo del árbol, así como los juguetes para los más pequeños.
Cuando se trata de regalar en Navidad somos conservadores. Es lo que se desprende de la lista de los regalos más vendidos estos días. Ante la duda, solemos decantarnos por artículos que siempre están disponibles, como la ropa, o por la última tendencia en tecnología. Por ello, el calzado se ha hecho, de nuevo, con uno de los primeros puestos de la lista de “más vendidos”, igual que los móviles y los juguetes de las series más seguidas por los más pequeños o los productos de Star Wars.
El teléfono móvil ha vuelto a ser la estrella entre los productos de tecnología
Entre los adultos, las tablets y los ordenadores, especialmente portátiles, siguen siendo infalibles en las ventas de la campaña de Navidad. Pero si algo ha destacado en los últimos años como regalo estrella es el móvil. Desde los más sencillos, para los senior de la casa que no quieren complicaciones, a los más complejos para aquellos que lo último que quieren es llamar con su teléfono.
La moda también es otro valor seguro a la hora de hacer regalos estos días. Los complementos de invierno siempre están entre los más vendidos, pero, sin duda, el calzado es el gran rey de estas fiestas. Zapatillas, zapatos, botas… los estilos son interminables y siempre hay alguno que cuadre con las preferencias de la persona querida, por lo que una vez más se ha aupado a los primeros puestos de los más vendidos.
La Patrulla Canina ha desplazado a Peppa Pig entre los más pequeños
Entre los más pequeños, la promoción de la última de entrega de Star Wars ha supuesto un nuevo empuje para un merchandaising que nunca pasa de moda. Las réplicas de naves, los Lego de la película y las espadas láser se han convertido en uno de los regalos más demandados en las casas con niños. Sin embargo, los juguetes que más han triunfado estas Navidades son los de la Patrulla Canina, una serie que está arrasando entre aquellos que están dando sus primeros pasos y que ha ganado la partida a la gran protagonista de los últimos años: Peppa Pig.
Y, por último, otro regalo que este año ha arrasado, uno de esos que sirve para grandes y pequeños. Los drones han sido la preferencia de muchos Reyes Magos que quieren disfrutar junto a sus hijos de volar estos aparatos que han irrumpido con fuerza esta Navidad.
Los drones han irrumpido con fuerza como regalo para grandes y pequeños
Como vemos, un año más hemos apostado por un fijo de estos días como la moda y la tecnología para los mayores de la casa y por los juguetes de la película o la serie del momento entre los más pequeños. Queda por ver si repetiremos esta tendencia en las rebajas.
Conocer el público objetivo que compra en tu sitio web es importante, pero no lo es menos saber su opinión sobre la transacción que se ha realizado, así como hacer un buen seguimiento de las incidencias que se puedan ocasionar. Saber de primera mano cómo de agradable o frustrante le ha parecido al cliente la experiencia de la compra puede ser un buen termómetro para conocer a tus clientes.
Incluye comentarios de los usuarios sobre tus productos. Según un estudio de Nielsen, el 70% de los consumidores en Internet se fija en los comentarios de otros clientes que no conoce para hacerse una idea sobre lo que está a punto de adquirir. Esto te puede servir, además, para organizar tu stock y tener una imagen real y directa de lo que tus usuarios piensan sobre tus productos. Es posible que encuentres trolls, pero haciendo bien tu trabajo y respondiendo con sinceridad a los comentarios injuriosos demostrarás transparencia en tu empresa. Los comentarios, además, generan contenido en la propia página, lo que mejora el SEO de tu empresa y, por tanto, su posición en los buscadores.
Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas
Atiende a las incidencias en las compras. Activa un correo electrónico para aquellos clientes que necesitan una ayuda o quieren escribir alguna queja sobre tus productos. Además, gestiona con rapidez los comentarios que te llegan por redes sociales. Es muy probable que un comprador insatisfecho publique en Twitter o Facebook su frustración al querer hacer una compra. No borres los comentarios, enfrentar los problemas y dar una respuesta educada y amable da una buena imagen de tu negocio. Censurar los comentarios negativos sólo aumentará el enfado de los clientes y, probablemente, el número de sus mensajes en redes sociales desacreditando tu trabajo.
Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho
Sé amable por teléfono. A pesar de que nuestro comercio se mueve en la red, recuerda que es muy importante incluir un teléfono de atención al cliente. Es esencial ser amable. Tenemos que entender que la mayoría de las llamadas por teléfono para quejarse de un teléfono son porque el comprador está realmente enfadado o porque quiere una solución rápida y eficaz a su problema, por lo que no debemos alargar los tiempos de espera o contestar de malas maneras a sus requerimientos.
Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente
Conoce y especialízate en tu público objetivo. A día de hoy, las redes sociales más utilizadas son Facebook y Twitter, pero Pinterest e Instagram están en pleno auge y hay estudios que demuestran que el trabajo en estos dos últimos espacios da mejores resultados que en las mayoritarias, ya que las imágenes son un gran atractivo para el comprador y permiten una mejor especialización en los posibles clientes a los que queremos dirigirnos. Unas etiquetas bien escogidas pueden conseguir que lleguemos a un mayor público.
Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas
El trato a tus clientes es uno de los mejores valores que puede tener tu empresa. Con trabajo y aplicando cierto sentido común es muy sencillo conseguir buenos resultados.
