¿Cómo funcionan los puntos de conveniencia?

Conforme las compras online han ido creciendo, los retrasos en las entregas también se han elevado, tanto que es la primera causa por la que un usuario deja de hacerse con sus productos en la red. Por ello, las soluciones para disminuir el tiempo de espera en la recepción del producto y aumentar el porcentaje de éxito se han ido sucediendo. Así han nacido los puntos de conveniencia.

La última milla es la etapa en la que el porcentaje de fracasos en la entrega de un producto es mayor y donde los costes se disparan. A esto hay que sumar la incomodidad del cliente que espera en casa al repartidor sin saber a qué hora va a pasar éste por su domicilio con exactitud porque tiene que hacer una ruta.

Existe un gran número de puntos de conveniencia y siguen creciendo
Existe un gran número de puntos de conveniencia y siguen creciendo

Así, los puntos de conveniencia han surgido como alternativa al reparto en domicilio y como ahorro de costes para las empresas de transporte. En este caso, dichas empresas tienen acuerdos con locales físicos donde pueden entregar las compras hechas por un usuario. En el local se comprometen a salvaguardar el encargo hasta que el usuario final acuda a ellos para hacerse con él.

De esta manera todos los elementos de la cadena ganan. Los repartidores ahorran costes de transporte, ya que la ruta se acorta al dejar varios envíos en un mismo lugar. Además, tienen la seguridad de que se van a encontrar el local abierto durante su horario comercial, por lo que las entregas fracasadas por ausencia del receptor sufren una disminución drástica.

De igual modo, los dueños de los locales ganan con cada entrega. Su trabajo como intermediarios es mínimo, ya que sólo deben cuidar por el buen estado del envío, tratarlo como una mercancía propia para que no sufra daños y entregarla al dueño cuando éste acuda hasta el sitio convenido. Por cada entrega los locales se llevan un pequeño porcentaje de la compra como compensación.

Las gasolineras son buenos puntos de conveniencia por sus amplios horarios
Las gasolineras son buenos puntos de conveniencia por sus amplios horarios

Por último, los usuarios finales también aumentan su satisfacción, ya que no tienen que gastar días de vacaciones o de asuntos propios en esperar un paquete en casa que es posible que tenga algún problema durante el trayecto y no se entregue. El comprador sólo tiene que esperar a que le avisen de que la mercancía ha sido recibida en el punto de conveniencia y desplazarse allí cuando esté abierto. Así, el paquete puede ser recogido junto al trabajo, junto a tu casa o cuando vayas a tomar unas cañas con los amigos.

Las soluciones en el eCommerce se siguen sucediendo para que el comprador tenga la seguridad de que se va a hacer con su compra en el tiempo pactado. Los puntos de conveniencia suponen una gran ventaja para los usuarios e intermediarios, por lo que se espera que sigan creciendo.

La seguridad en las compras online

Cuando realizamos una compra en Internet hay que tener varias premisas claras. Una de ellas es la seguridad de que estamos comprando en un sitio fiable para no ser víctimas de una estafa. Sin embargo, nuestra atención no debe limitarse al último botón de la compra. Atender a la seguridad de nuestro envío durante el transporte también es esencial si no queremos llevarnos una sorpresa desagradable en la entrega.

Hay que confirmar que donde compramos online tiene la seguridad apropiada
Hay que confirmar que donde compramos online tiene la seguridad apropiada

En caso de decidirnos a adquirir un producto en la red, hay que conocer qué empresa tratará de llevar la compra a su destino. Lo mejor es confiar en empresas de las que hayamos tenido referencias de amigos y familiares o en aquellas que nos han servido con eficacia en el pasado.

Además hay que valorar qué podría y qué no podría soportar nuestra compra. Siempre es bueno echar un vistazo a las posibilidades que se nos ofrecen para proteger el producto, tales como embalajes o cajas especiales para no dar pie a posibles roturas durante el trayecto.

Hay que saber con seguridad a qué hora vamos a estar en casa para recoger un envío
Hay que saber con seguridad a qué hora vamos a estar en casa para recoger un envío

De igual manera, hay que hacerse una idea de cuándo se va a poder recibir el paquete y si se va a estar en el domicilio en el momento de la entrega. Es posible que los repartidores no puedan pasar por nuestro domicilio a la hora que nosotros solicitemos. Existen un buen número de variables que pueden hacer que nuestra compra se retrase (atascos, imprevistos…), por lo que es bueno tener en cuenta la posibilidad de utilizar consignas inteligentes o locales habilitados para dejar nuestra compra y, así, tener la seguridad de que podremos recoger el envío cuando vayamos al trabajo o salgamos a hacer unos recados.

Es cierto que, siendo los compradores, nosotros debíamos ser los que menos nos preocupáramos de la seguridad de nuestras compras, pero si no queremos tener una mala experiencia debemos prestar atención y supervisar todos los procesos que podamos desde que pagamos hasta que disfrutamos de nuestro producto.

Cuatro pasos para no acabar endeudado en el Black Friday

Ya es una realidad. El Black Friday se ha asentado en España. Esta tradición americana pone miles de productos en oferta el último viernes del mes de noviembre. Sin embargo, mientras en Estados Unidos se suele llevar a cabo en tiendas físicas, con colas de horas o días, en nuestro país se ha definido con ofertas online. Además, los grandes establecimientos han unido este día con el Cyber Monday, también de tradición estadounidense y sólo enfocado al comprador en Internet. Pero, ¿cómo hacer para que las telarañas no sean lo único que haya en tu tarjeta a partir del próximo martes?

Del 27 al 30 de noviembre habrá un aluvión de ofertas en Internet
Del 27 al 30 de noviembre habrá un aluvión de ofertas en Internet

Haz una lista. Pensar en frío te permitirá descubrir qué es lo que realmente necesitas. Piensa en varios artículos, busca su precio y anótalo. Cuando veas la oferta sabrás si esta es real o, por el contrario, la tienda ha subido los precios antes del viernes. Además, te servirá para hacer una búsqueda concreta y más efectiva que si te pierdes entre miles de productos del Black Friday.

No te dejes llevar por las prisas. Amazon anuncia que durante el Black Friday mostrará hasta 2.000 ofertas flash. Éstas sólo permanecerán disponibles durante unos minutos. Es fácil caer en el consumo compulsivo y comprar sin valorar lo que necesitamos debido a que el tiempo se acaba y las unidades disponibles descienden con rapidez. Tranquilo, comprueba el precio y ten controlado el mismo producto en distintas tiendas. Compra sólo si está en tu lista y el precio te parece adecuado.

Pensar qué quieres comprar te ayudará a no comprar de forma impulsiva
Pensar qué quieres comprar te ayudará a no comprar de forma impulsiva

Cuidado dónde compras. Es importante que tengas vigiladas tus páginas de confianza. Así mismo, es importante que en páginas como Amazon o Rakuten mires cuál es el origen del producto. En ocasiones compramos sin mirar todos los detalles que debemos en días como el Black Friday y no nos damos cuenta de que un producto viene de una tienda de Asia. Aunque la compra puede resultar totalmente satisfactoria, también hay ocasiones en que los envíos los paran en aduanas por lo que puede ser una auténtica tortura conseguir que tu producto llegue a casa.

Comprueba los gastos de envío. Al igual que en el caso anterior, algunos ofertones del Black Friday esconden desagradables sorpresas. No es raro encontrar productos muy rebajados que finalmente acaban con precios desorbitados porque los gastos de envío son muy altos. De nuevo, comprueba todos los datos antes de realizar el pago y mantén el sentido común.

Es importante  que compres en tiendas de confianza y de las que tengas referencias
Es importante que compres en tiendas de confianza y de las que tengas referencias

Se calcula que el 24% de las compras de Navidad se realizarán durante este fin de semana, en total 1.084 millones de euros gastados antes de diciembre en compras online gracias al Black Friday. Aprovecha estos días de rebajas, pero aplicando el sentido común para no acabar nadando entre compras que no vayas a utilizar.

Cinco inventos de Internet que se han convertido en indispensables

Internet es uno de los mayores inventos de la historia de la humanidad. Y con él han llegado varios inventos que, basados en elementos básicos en nuestra sociedad, sin ellos hay muchos que ya no podrían vivir. Su funcionamiento está basado en algo que ha funcionado “toda la vida” pero entrar en el mundo de Internet ha acabado siendo una dependencia para muchos.

CORREO ELECTRÓNICO

Era lógico pensar que una herramienta creada para comunicar a las personas incluyese el correo como un elemento clave de su funcionamiento. El correo electrónico se ha convertido en  indispensable para la mayoría de los usuarios. Personal, de trabajo, para la universidad, segmentado por usos… casi todo utiliza a diario varias cuentas que le resultan imprescindibles para comunicarse con su compañero de oficina, con la universidad donde estudia o con ese vendedor asiático que le vende un móvil por la mitad de dinero.

El correo se ha convertido en herramienta básica del día a día
El correo se ha convertido en herramienta básica del día a día

 

COMPRA POR INTERNET

Precisamente uno de los ámbitos donde más usos se le da al correo electrónico en Internet es la compra. El comercio online crece a ritmos imparable (sólo en España, el eCommerce creció un 22% en 2014) lo que está haciendo que cada vez más y más gente realice compras desde el ordenador. Los compradores usuales siguen creciendo pero cada día son más los que no se plantean hacer cola en una taquilla para comprar entradas para un concierto o una película.

Evitar colas y los descuentos han dado un gran impulso a las compras online
Evitar colas y los descuentos han dado un gran impulso a las compras online

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En España se han comido a los medios tradicionales en papel. El desayuno, encender el ordenador y consultar la actualidad sin salir de casa se ha convertido en una rutina para una parte importante de la población. Pero no sólo los periódicos han sufrido la revolución de Internet. Cada día son más los jóvenes que ven programas en la página web de cada canal de televisión y la radio online permite escucharla allí donde las ondas hertzianas no llegan. Además, ambos medios han llegado a la paradoja de tener más horas de programación que horas tiene el día.

Consultar la prensa en papel es cada vez más raro
Consultar la prensa en papel es cada vez más raro

 

SKYPE

Puede que las videollamadas aún no hayan calado tanto como las herramientas comentadas arriba, pero para aquellos que se han ido lejos de casa se han convertido en uno de sus mejores aliados. Tu amigo que se fue a trabajar a Estados Unidos ya puede hablar contigo, con su familia y con su jefe, que vive en Madrid, gratis. Es posible que algo tan simple como el teléfono aplicado a Internet haya roto muchas barreras para que la gente decida ir fuera de su país a trabajar.

Las llamadas por Internet han facilitado la vida de los que viven lejos de casa
Las llamadas por Internet han facilitado la vida de los que viven lejos de casa

 

SPOTIFY

Puede parecer lo más imprescindible de todo lo comentado anteriormente, pero Internet ha traído consigo una auténtica revolución en el mundo de la música: la caída del soporte físico. No sólo la piratería ha hecho mucho daño a las tiendas de discos, las versiones legales para escuchar música en streaming o descargarla ha llevado a muchos a no querer separarse de su reproductor nunca más. Miles de canciones y listas de reproducción a un solo click y sin el inconveniente del deterioro de los vinilos, los discos y las cintas de cassette.

Cada vez son menos los que conservan música en formato físico
Cada vez son menos los que conservan música en formato físico

Es curioso cómo la historia se repite y cómo los inventos que han revolucionado nuestro uso con la red están basado en hechos cotidianos que hasta ahora hemos utilizado día tras día en el mundo real. La forma ha cambiado, pero el contenido de nuestros quehaceres siguen siendo los mismos.

Sostiene tu eCommerce sobre cuatro pilares

Cansado de escuchar a tus amigos que el eCommerce era el futuro (no les falta razón, el sector crece a un ritmo del más del 20% cada año), cogiste tus ahorros y los gastaste en montar tu tienda online pero, a día de hoy, no tienes ni un solo cliente. Aprende a localizar cuáles son tus errores básicos y soluciónalos antes de que desesperes.

Consigue más visibilidad

De nada sirve tener un sitio web si nadie entra en él. Piensa en un océano lleno de islas. Si tu eCommerce está hundido en Internet será como un pedazo de tierra que no ha emergido. Si, por el contrario, consigues que tenga cierta visibilidad, tu tienda online será una pequeña isla que irá creciendo poco a poco, haciéndose un sitio. Para ello cuentas con lo siguiente:

  • SEO: Tu posición en un buscador es clave, por lo que debes conocer los mecanismos con los que trabajan para conseguir escalar posiciones cuando se busque una palabra relacionada con tu eCommerce. Establece etiquetas, palabras clave, nombra las fotos… hay un buen número de posibilidades.
  • SEM: El SEO se consigue a partir de los contenidos que tú mismo creas. El SEM, por el contrario, es el posicionamiento de pago. Esto puede asustar a una PYME y pensar que es más propio de una gran empresa. Sin embargo, si conoces bien tu público objetivo puedes hacer campañas de todos los tamaños, adaptadas a la repercusión que esperas conseguir.
  • Cuida tus redes sociales: Establecer una imagen de marca es muy importante, pero estar al tanto de las incidencias que pueden suceder en tu comercio lo es más y las redes sociales pueden ser tu gran aliado. Gracias a su respuesta inmediata puedes establecer contacto con el cliente, hacerte eco de sus inquietudes y quejas y tratar de empatizar con él.
Trabajar con el SEO de tu pagina es clave en tu negocio
Trabajar con el SEO de tu pagina es clave en tu negocio

Mejora tu sitio web

Puedes conseguir que tu página aparezca en lo alto de todos los buscadores, pero si navegar en ella supone un dolor de cabeza continuo nadie comprará ninguno de tus productos. Hay pequeños detalles que debes controlar:

  • Comprueba que tu página sea usable: Una web debe cargar rápido. No estamos a principios de los 2000, cuando esperabas irremediablemente que tu página preferida cargase línea a línea. Estamos en la era del 4G y de la fibra óptica. Si tu página es demasiado lenta acabará por desesperar al posible comprador.
  • Sé atractivo pero práctico: Puedes tener la página más bonita del mundo, pero si es difícil encontrar lo que buscas no te servirá de nada. Un usuario apenas gasta 7 segundos de media en decidir si está o no en el lugar correcto, por lo que tu eCommerce debe ser atractivo, pero también sencillo.
  • No agobies a tu cliente: En ocasiones uno piensa que cuantos más productos oferte en un mismo lugar más posibilidades hay de que el comprador se haga con uno de ellos. Pero nada más lejos de la realidad. Ofrecer un exceso de información a los visitantes puede hacer que estos se vayan con las manos vacías. El cliente debe pensar lo menos posible.
De nada sirve tener una página atractiva si es complicada de usar
De nada sirve tener una página atractiva si es complicada de usar

El pago

El momento crítico en una compra online, el momento en el que tu cliente realizará o no su compra. Conocer cómo se comporta el visitante a la hora de hacer el pago es esencial si quieres que tu eCommerce triunfe:

  • Busca un método sencillo: Comprueba cómo trabaja cada sistema y simplifica todo lo que puedas el momento del pago. A veces tratamos de ser el sitio más seguro de Internet y ello nos puede llevar a que el comprador pase por un montón de filtros. Sin embargo, esto puede levantar sospechas en el cliente de que el sitio no sea seguro y cada nueva ventana aumentan las posibilidades de que el comprador abandone el proceso.
  • No seas demasiado curioso: Piensa en cuáles son los datos necesarios para hacer una compra y pide sólo esos datos. Entregar una mayor cantidad de información puede hacer que tu cliente se harte y abandone la compra. Tendemos a desconfiar de los sitios que nos piden demasiada información. No repitas el error.
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas

Tu compromiso va más allá de la compra

Al contrario que en una tienda normal, una compra online no llega a su culminación hasta que el producto llega a su destino. Por ello, busca una empresa de transporte que sea lo más eficiente posible. Además, recuerda que cada día hay más gente que prefiere recoger su producto en la propia tienda o en consignas inteligentes, por lo que no abandones esta posibilidad. Pero, sobre todo, recuerda que el boca – oído ya pasó a mejor vida. Es muy raro que un cliente que ha tenido problemas en la entrega de su producto vaya a repetir compra en el mismo sitio. Pero, además mientras antes el cliente no te recomendaría ni a sus amigos ni a sus familiares, ahora tiene un poder decisivo en tu futuro a base de retweets, megustas y compartidos, por lo que más vale que quede satisfecho.