Claves para lograr el éxito en las relaciones B2B

Si comparamos la relación de las compañías B2C con los negocios B2B, las primeras superan con nota a las segundas, ya que este tipo de empresas se ha dado cuenta hace tiempo de la importancia de los canales online para responder las preguntas de los consumidores o arreglar sus problemas con la marca.

En cambio, los negocios B2B siguen anclados en las antiguas formas de engagement y se siguen negándose a abrir nuevos y necesarios canales a sus consumidores.

La realidad es que hoy en día los usuarios están acostumbrados a realizar compras en Internet y a realizar todo tipo de investigaciones online a la hora de adquirir un producto. También están acostumbrados a generar contenido y a interactuar con otros consumidores para pedir consejos sobre un servicio o marca en particular.

Esto dibuja un mapa diferente a lo que las compañías imaginan, a juzgar por sus acciones y estrategias. Por el contrario, las escasas compañías que sí han querido adaptarse a esta nueva realidad, lo que han hecho ha sido implementar las estrategias llevadas a cabo por las empresas B2C.

Un estudio realizado el European Centre for Strategic (ECSI) nos acerca las claves para lograr el éxito en las acciones de las B2B a través de las plataformas online.

  1. Reputación
    Si lo que quieres conseguir es que los profesionales participen activamente en la plataforma, es necesario que tu actividad les pueda ayudar a construir una reputación ampliamente reconocida en la comunidad. Estos puntos de reputación deben ser vistos como algo valioso para los usuarios en el ecosistema empresarial y no como simples cebos para el engagement.
  2. Ampliar temas
    Las firmas B2B deben estar dispuestas a ampliar sus puntos de vista y dejar que sean los consumidores los que marquen los temas que les interesan más allá de sus propios productos. Los consumidores son los que deben dirigir las conversaciones y los temas y las compañías deben ceder ese control.
  3. Abrirse a la integración
    Las mejores redes digitales B2B intentan abrirse e integrarse con otras redes de manera que, la aportación de la experiencia y trabajo de cada una de las partes de como resultados un win-win para todos.