Cuatro claves para mejorar tu eCommerce en 2016

Año nuevo, eCommerce nuevo. En el mundo de los negocios tampoco debemos dejar pasar las oportunidades de empezar el año con buen pie y mejorar nuestra empresa para llegar a ese público que hasta ahora se nos resistía. Hay un buen número de acciones que puedes llevar a cabo para poner al día tu eCommerce y seguir creciendo poco a poco. Esto es lo que se espera de 2016.

Más de un 25% de las compras online se realizan desde móvil
Más de un 25% de las compras online se realizan desde móvil
  • mCommerce: Es el momento de dar el paso si no quieres quedarte obsoleto. La compra desde los móviles está creciendo a ritmos imparables. De un año para otro se duplican las ventas que se realizan desde estos terminales y más del 25% de las compras se llevan a cabo desde un teléfono, por lo que no debes olvidar este canal de venta. Adapta tu web a una versión móvil si aún no lo has hecho y estudia los certificados para que la compra en tu tienda online sea segura desde estos terminales.
  • Ventas multicanal: Más del 50% de los compradores online aseguran que a lo largo del día utilizan más de un dispositivo electrónico. Incluso el 25% afirman que llegan a usar tres o más aparatos cada día, por lo que tener presencia en todos los canales utilizados por los usuarios es básico si queremos aumentar nuestras ventas en 2016. Además, es importante estudiar cómo “perseguir” al usuario de un dispositivo a otro, ya que es relativamente frecuente que una compra comience en el móvil y termine realizándose en el ordenador.
  • Integración del offline en tu eCommerce: La entrega de productos en las viviendas pueden suponer un quebradero de cabeza para el cliente, quien tiene que comprometer su tiempo esperando una compra en casa sin saber con exactitud lo que va a tardar. Por ello, el offline ha tenido un repunte en la presencia de los eCommerce, con la posibilidad de terminar una compra en una tienda física o recogiendo tus envíos en una consigna inteligente o en un local convenido por la empresa, de tal forma que sea el cliente quien decida cuándo quiere hacerse con su producto.
  • Atención al cliente a cualquier hora del día: Es evidente que para una PYME es más complicado conseguir que un cliente se sienta atendido cualquier día y a cualquier hora del mismo. Sin embargo, es interesante estudiar la posibilidad de incluir chats en tu comercio que ofrezcan respuestas automáticas y personalizadas al comprador, haciendo que éste sienta que siempre tiene a alguien detrás de la pantalla que le puede ayudar.
Ser multicanal es esencial para llegar a todos los públicos
Ser multicanal es esencial para llegar a todos los públicos

Estas son las tendencias más destacadas en el eCommerce para 2016, pero no debemos olvidar que lo que hasta ahora ha funcionado hay que tocarlo lo mínimo posible. Asegúrate que cuentas con una tienda online atractiva para el comprador, que manejas las redes sociales para aumentar tu público objetivo y de mantener unos estándares mínimos de seguridad que permitan al cliente comprar sin miedo cualquiera de los productos que ofertas.