Las marcas obtienen una respuesta del 70% de los usuarios en redes sociales

La Asociación de Publicidad, Marketing y Comunicación Digital en España ha publicado el resultado del  IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales, elaborado junto a las empresas asociadas Gestazión, Ontwice y Epsilon.

El estudio surge de la necesidad de estandarizar un modelo de medición de la actividad de las marcas en medios sociales, aplicándose el modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) sobre más de 50 marcas de los 12 sectores del mercado que más invierten en publicidad digital: Alimentación, Automoción, Bebidas, Belleza e Higiene, Cultura y Medios, Distribución y Restauración, Juegos y Apuestas, Servicios Públicos, Telecom y Tecnología, Videojuegos y Moda.

El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas

Los datos obtenidos en este estudio indican que las marcas tienen una media de comunidad en los medios sociales de 460.179 fans/ seguidores, lo que supone un aumento del 5% respecto al año pasado, a pesar de que la media de publicaciones de las marcas estudiadas al mes es de 436, con un descenso del 18% respecto al año pasado. El 75% de los usuarios que siguen a las marcas en Redes Sociales generan alguna respuesta hacia ellos en sus canales, en donde el 4% de ellos genera algún tipo de contenido único para las marcas en estos medios sociales. Otro dato que destacamos de este estudio es que el 20% de los seguidores (fans/followers) de marcas en Medios Sociales sugieren o recomiendan las marcas que siguen.

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Estos resultados se deben en parte a que las marcas pagan en las redes (con publicidad) para obtener engagement (RGS) y ya no hacen campaña de captación de seguidores, sino que hacen campañas de generación de tráfico a sus sitios web, descargas de apps o visualizaciones de vídeos. Las Redes Sociales son el canal de atención al cliente por excelencia. Además su uso predominante es el de canal de comunicación, sobre todo como canal audiovisual que eleva considerable la difusión de las publicaciones de las marcas como por ejemplo Ofertia tiene una presencia del 98%, Durex 78%, IKEA 60%MBW el 43%.

La participación entre los usuarios crece gracias a sus comentarios que estos hacen de las marcas. Son destacables en sectores como Cultura y Videojuegos donde las series y los juegos generan mucha participación por parte de la comunidad. Marcas como Ubisoft tiene una tasa del 34% de respuesta y Microsoft del 34%.

Las promociones de marcas de gran consumo elevan la participación de los usuarios  como por ejemplo en el sector Alimentación como las acciones realizadas por Grefusa, Donuts y Danone.

Estefanía Ruiz, Responsable Digital de Ecovidrio afirmo “Apostamos por la red social de marca, para tener el poder de llegar al usuario.”

“Hay tanta contaminación de contenido que o lo haces bien y creas contenido de calidad o no serás relevante”, afirma Daniel Godoy Digital Manager de Pepsico Beverages & Foods.

Según Alejandro Arranz Stancel, Digital Manager de Mahou San Miguel“La marcas debemos arriesgar y probar cosas nuevas, no hay una fórmula mágica. No queda otra manera que intentarlo mediante prueba y aprendizaje”.

 “Como el contenido es muy caro, nosotros utilizamos el contenido de fuera que podemos adaptar, y si no colaboramos con blogguers para que nos ayuden a crear el contenido más local”, comentaba Germán Guzmán, Digital Marketing Manager de Unilever.

Para finalizar, Txerra Pardinas, Head of Social Media & Innovation de Pepe Jeans comentaba que “Preferimos estar en Instagram porque nos permite una conexión más cercana con el usuario. El contenido es el peón”.

La última milla, qué es y cómo enfrentarse a ella

Es posible que alguna de tus compra por Internet no haya llegado a tiempo a tu casa. Sin embargo, lleno de comprensión has pensado que es relativamente fácil que ese envío de Bilbao a Cádiz no apareciera cuando debería con todo el camino que tiene por delante. Más aún si viene del extranjero. Muchos transportes por los que pasar, mucho papeleo que rellenar y, sin embargo, lo más probable es que si no te llegó a tiempo fuera por la última milla. Es decir, la entrega del envío fracasó en la última fase, después de superar un buen número de trámites.

Se conoce a la última milla como la etapa en la que la empresa encargada de entregar un paquete recibe el envío y lo deja en su lugar de destino. Al contrario de lo que pueda parecer por su simpleza, la última milla es el período en el que la mayoría de los envíos ven frustrada su posibilidad de llegar a tiempo. Que las señas del sitio donde se debe recibir el paquete estén confundidas o que una vez allí no haya nadie para recogerlo son algunos de los problemas a los que enfrentarse en este momento.

La última milla puede provocar frustración en los compradores
La última milla puede provocar frustración en los compradores

Las empresas de transporte trabajan continuamente para solventar los problemas generados en la última milla. Para ello, tratan de establecer una ruta lo más eficiente posible, para que los gastos producidos antes de llegar al punto de entrega sean los mínimos, tanto de combustible como de uso de los materiales y de ahorro de tiempo. De igual modo, es normal establecer un horario de entrega con el cliente para que éste no se encuentre fuera de su domicilio en el momento en el que llegue el repartidor.

No resolver los problemas generados en la última milla puede provocar enfado en el cliente, que ve cómo sus demandas no son satisfechas en el tiempo acordado y son un dolor de cabeza para las empresas de transporte, que tratan de cumplir con sus compromisos luchando contra retrasos y ausencias.

Por ello, una solución que se ha extendido en los últimos años han sido las consignas inteligentes y los puntos de conveniencia. Las consignas son lugares donde la empresa de transportes pueden dejar los envíos para que sea el cliente el que lo recoja cuando más le convenga. Este sistema cuenta con la seguridad suficiente para que sea sólo la persona deseada la que abra la compuerta donde espera el envío la llegada de su dueño. Además, suelen estar situadas en lugares de gran afluencia, como el suburbano o grandes centros comerciales, lo que nos permite recoger nuestro producto cuando vayamos al trabajo, de compras o, simplemente a tomar una caña con unos amigos.

Nuestros productos ya pueden esperar ser recogidos en el Metro o grandes Centros Comerciales
Las compras ya pueden recogerse en el Metro o grandes Centros Comerciales

De igual modo, los puntos de conveniencia también se han convertido en una solución cada vez más demandada por los compradores. Éstos suelen ser locales en los que los transportistas dejan el envío y los dueños lo guardan hasta que el cliente final pasa a recogerlo dentro del horario de la empresa. Con este método el dueño del lugar de recogida se hace con un porcentaje de los gastos de envío.

Estas dos soluciones a la última milla se están generalizando por ser más cómodas tanto para la empresa de transportes como para el cliente que, a pesar de que tiene que ir él mismo por el envío, no se arriesga a perder todo un día en casa sin saber si su compra va a llegar o no a su destino. Cada vez son más los que prefieren que se les avise por un mensaje al móvil o por correo electrónico de que se compra está lista para ser recogida cuando ellos deseen. Así mismo, las empresas de transporte pueden hacer grandes entregas de paquetes en un mismo sitio, ahorrando tiempo y dinero sin tener que ir de casa en casa con cada paquete.

Cuatro claves para mejorar tu eCommerce en 2016

Año nuevo, eCommerce nuevo. En el mundo de los negocios tampoco debemos dejar pasar las oportunidades de empezar el año con buen pie y mejorar nuestra empresa para llegar a ese público que hasta ahora se nos resistía. Hay un buen número de acciones que puedes llevar a cabo para poner al día tu eCommerce y seguir creciendo poco a poco. Esto es lo que se espera de 2016.

Más de un 25% de las compras online se realizan desde móvil
Más de un 25% de las compras online se realizan desde móvil
  • mCommerce: Es el momento de dar el paso si no quieres quedarte obsoleto. La compra desde los móviles está creciendo a ritmos imparables. De un año para otro se duplican las ventas que se realizan desde estos terminales y más del 25% de las compras se llevan a cabo desde un teléfono, por lo que no debes olvidar este canal de venta. Adapta tu web a una versión móvil si aún no lo has hecho y estudia los certificados para que la compra en tu tienda online sea segura desde estos terminales.
  • Ventas multicanal: Más del 50% de los compradores online aseguran que a lo largo del día utilizan más de un dispositivo electrónico. Incluso el 25% afirman que llegan a usar tres o más aparatos cada día, por lo que tener presencia en todos los canales utilizados por los usuarios es básico si queremos aumentar nuestras ventas en 2016. Además, es importante estudiar cómo “perseguir” al usuario de un dispositivo a otro, ya que es relativamente frecuente que una compra comience en el móvil y termine realizándose en el ordenador.
  • Integración del offline en tu eCommerce: La entrega de productos en las viviendas pueden suponer un quebradero de cabeza para el cliente, quien tiene que comprometer su tiempo esperando una compra en casa sin saber con exactitud lo que va a tardar. Por ello, el offline ha tenido un repunte en la presencia de los eCommerce, con la posibilidad de terminar una compra en una tienda física o recogiendo tus envíos en una consigna inteligente o en un local convenido por la empresa, de tal forma que sea el cliente quien decida cuándo quiere hacerse con su producto.
  • Atención al cliente a cualquier hora del día: Es evidente que para una PYME es más complicado conseguir que un cliente se sienta atendido cualquier día y a cualquier hora del mismo. Sin embargo, es interesante estudiar la posibilidad de incluir chats en tu comercio que ofrezcan respuestas automáticas y personalizadas al comprador, haciendo que éste sienta que siempre tiene a alguien detrás de la pantalla que le puede ayudar.
Ser multicanal es esencial para llegar a todos los públicos
Ser multicanal es esencial para llegar a todos los públicos

Estas son las tendencias más destacadas en el eCommerce para 2016, pero no debemos olvidar que lo que hasta ahora ha funcionado hay que tocarlo lo mínimo posible. Asegúrate que cuentas con una tienda online atractiva para el comprador, que manejas las redes sociales para aumentar tu público objetivo y de mantener unos estándares mínimos de seguridad que permitan al cliente comprar sin miedo cualquiera de los productos que ofertas.

La seguridad en las compras online

Cuando realizamos una compra en Internet hay que tener varias premisas claras. Una de ellas es la seguridad de que estamos comprando en un sitio fiable para no ser víctimas de una estafa. Sin embargo, nuestra atención no debe limitarse al último botón de la compra. Atender a la seguridad de nuestro envío durante el transporte también es esencial si no queremos llevarnos una sorpresa desagradable en la entrega.

Hay que confirmar que donde compramos online tiene la seguridad apropiada
Hay que confirmar que donde compramos online tiene la seguridad apropiada

En caso de decidirnos a adquirir un producto en la red, hay que conocer qué empresa tratará de llevar la compra a su destino. Lo mejor es confiar en empresas de las que hayamos tenido referencias de amigos y familiares o en aquellas que nos han servido con eficacia en el pasado.

Además hay que valorar qué podría y qué no podría soportar nuestra compra. Siempre es bueno echar un vistazo a las posibilidades que se nos ofrecen para proteger el producto, tales como embalajes o cajas especiales para no dar pie a posibles roturas durante el trayecto.

Hay que saber con seguridad a qué hora vamos a estar en casa para recoger un envío
Hay que saber con seguridad a qué hora vamos a estar en casa para recoger un envío

De igual manera, hay que hacerse una idea de cuándo se va a poder recibir el paquete y si se va a estar en el domicilio en el momento de la entrega. Es posible que los repartidores no puedan pasar por nuestro domicilio a la hora que nosotros solicitemos. Existen un buen número de variables que pueden hacer que nuestra compra se retrase (atascos, imprevistos…), por lo que es bueno tener en cuenta la posibilidad de utilizar consignas inteligentes o locales habilitados para dejar nuestra compra y, así, tener la seguridad de que podremos recoger el envío cuando vayamos al trabajo o salgamos a hacer unos recados.

Es cierto que, siendo los compradores, nosotros debíamos ser los que menos nos preocupáramos de la seguridad de nuestras compras, pero si no queremos tener una mala experiencia debemos prestar atención y supervisar todos los procesos que podamos desde que pagamos hasta que disfrutamos de nuestro producto.

Cinco herramientas para controlar el tráfico en tu web

Analizar y controlar la información relacionada con tu web es esencial para saber cómo los usuarios llegan a ella y qué es lo que más les interesa. Pero, además de conocer la cantidad de tráfico que tiene tu eCommerce, también es muy importante tener una idea de qué tipo de público llega a ti, desde qué canales y con qué palabras relacionan tu página. Aquí te dejamos cinco herramientas que te ayudarán a tener todo bajo control en tu tienda.

Google analytics: Esencial para conocer cuánto tráfico llega a tu página y qué recorrido hace dentro de ella. Además, se ofrecen datos muy interesantes como el tiempo que permanece un usuario de media en tu página y qué porcentaje de rebote tienes (qué tanto por ciento de personas entran en tu web y no realizan ninguna interacción antes de salir).

Conocer el perfil de nuestros visitantes es básico en el eCommerce
Conocer el perfil de nuestros visitantes es básico en el eCommerce

Ahrefs: En el eCommerce no todo es analizar tu página web, también hay que tener controlada a la audiencia. Esta herramienta permite comprobar desde dónde ha llegado el tráfico a tu página introduciendo el link que quieres analizar. Por ello, si incluyes el link de una página rival conseguirás saber dónde es más eficiente y puedes descubrir foros o blogs en los que puede interesar que aparezcan enlaces a tu página.

WooRank: Esta web ofrece informes SEO sobre tu eCommerce. Es de pago, pero realizan trabajos muy exhaustivos en los que analiza qué es lo que mejor funciona de tu página y cómo deberías mejorarla para optimizar su posición en los ránkings y conseguir ganar puestos atrayendo tráfico. Es una herramienta muy interesante si no consigues dar visibilidad a tu empresa.

Google Trends: El funcionamiento es muy sencillo pero puede servirnos de gran ayuda. En esta aplicación se nos muestra qué palabras están de moda y podemos hacer un seguimiento de aquellas que están relacionadas con nuestro espacio web. Por ello, podemos comprobar a partir de qué momento crece el uso de palabras estacionales, como Navidad o playa, y podemos hacer un seguimiento de aquellas que más nos interesen.

Ejemplo de búsqueda de "Navidad" en Google Trends
Ejemplo de búsqueda de “Navidad” en Google Trends

Semrush: Por último, una herramienta para hacer comparaciones directas con nuestros rivales. Aquí pondremos encima de la mesa nuestros datos y los de la competencia para conseguir optimizar nuestro espacio. Con ella podremos observar cuáles son los competidores de aquellas páginas con las que rivalizamos y veremos si también debemos tenerlas en cuenta. Además, también es capaz de mostrar cuánto tráfico pagado ha generado una página, lo que nos permitirá conocer dónde debemos invertir nuestros euros.

Las posibilidades para monitorizar nuestro eCommerce son infinitas y los datos que podemos obtener nos pueden abrumar, por lo que tenemos que ser cuidadosos en su estudio, conocer qué información queremos encontrar y qué vamos a hacer con ella. De esto depende parte de nuestro éxito en Internet.

Cuatro consejos para mejorar el trato con tus clientes

Conocer el público objetivo que compra en tu sitio web es importante, pero no lo es menos saber su opinión sobre la transacción que se ha realizado, así como hacer un buen seguimiento de las incidencias que se puedan ocasionar. Saber de primera mano cómo de agradable o frustrante le ha parecido al cliente la experiencia de la compra puede ser un buen termómetro para conocer a tus clientes.

Incluye comentarios de los usuarios sobre tus productos. Según un estudio de Nielsen, el 70% de los consumidores en Internet se fija en los comentarios de otros clientes que no conoce para hacerse una idea sobre lo que está a punto de adquirir. Esto te puede servir, además, para organizar tu stock y tener una imagen real y directa de lo que tus usuarios piensan sobre tus productos. Es posible que encuentres trolls, pero haciendo bien tu trabajo y respondiendo con sinceridad a los comentarios injuriosos demostrarás transparencia en tu empresa. Los comentarios, además, generan contenido en la propia página, lo que mejora el SEO de tu empresa y, por tanto, su posición en los buscadores.

Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas
Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas

Atiende a las incidencias en las compras. Activa un correo electrónico para aquellos clientes que necesitan una ayuda o quieren escribir alguna queja sobre tus productos. Además, gestiona con rapidez los comentarios que te llegan por redes sociales. Es muy probable que un comprador insatisfecho publique en Twitter o Facebook su frustración al querer hacer una compra. No borres los comentarios, enfrentar los problemas y dar una respuesta educada y amable da una buena imagen de tu negocio. Censurar los comentarios negativos sólo aumentará el enfado de los clientes y, probablemente, el número de sus mensajes en redes sociales desacreditando tu trabajo.

Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho
Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho

Sé amable por teléfono. A pesar de que nuestro comercio se mueve en la red, recuerda que es muy importante incluir un teléfono de atención al cliente. Es esencial ser amable. Tenemos que entender que la mayoría de las llamadas por teléfono para quejarse de un teléfono son porque el comprador está realmente enfadado o porque quiere una solución rápida y eficaz a su problema, por lo que no debemos alargar los tiempos de espera o contestar de malas maneras a sus requerimientos.

Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente
Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente

Conoce y especialízate en tu público objetivo. A día de hoy, las redes sociales más utilizadas son Facebook y Twitter, pero Pinterest e Instagram están en pleno auge y hay estudios que demuestran que el trabajo en estos dos últimos espacios da mejores resultados que en las mayoritarias, ya que las imágenes son un gran atractivo para el comprador y permiten una mejor especialización en los posibles clientes a los que queremos dirigirnos. Unas etiquetas bien escogidas pueden conseguir que lleguemos a un mayor público.

Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas
Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas

El trato a tus clientes es uno de los mejores valores que puede tener tu empresa. Con trabajo y aplicando cierto sentido común es muy sencillo conseguir buenos resultados.

 

De la tienda de barrio al eCommerce global

¿Cómo sobrevivir en una grave crisis económica luchando contra las grandes empresas que fabrican y venden más barato? Los últimos años han sido muy duros para las tiendas de barrio que han tenido que reinventarse para sobrevivir. Fue en esa reinvención en la que muchos se integraron en el entramado del eCommerce, ya sea suministrando, vendiendo o permitiendo la llegada de envíos.

Con una crisis pisándoles los talones a su cuenta de ingresos y aumentando exponencialmente la de gastos, muchas tiendas de barrio encontraron la luz en el eCommerce. Vender a cualquier parte del mundo sus productos sin renunciar al vecino que lleva siendo cliente toda la vida. Pasar del analógico al digital ha sido la salvación para muchos negocios que veían limitada su influencia a unas cuantas calles a la redonda. Y, con todo ello, vender no es la única manera en la que un punto de venta se puede integrar dentro del entramado de las ventas online, hay más opciones.

Cada día son más los que compran online los productos de una tienda de barrio
Cada día son más los que compran online los productos de una tienda de barrio

Pese a que las ventas han aumentado con el eCommerce, la creación de un espacio web y hacerse un hueco en la red sigue siendo difícil para los pequeños comercios de barrio. Los negocios de menor tamaño suelen basar su éxito en la red en dos estrategias: o uno de los empleados dedica gran parte de su trabajo al online y aprende poco a poco todos los secretos que guarda el comercio por Internet o invierte un buen dinero en contratar a un experto en márketing digital que cree y posicione el sitio web para que sea visible para los buscadores y éstos no lo pasen por alto. Y como esto último suele suponer un gran desembolso para una pequeña empresa, la opción elegida suele ser la primera.

Así ha sido cómo Sombrerería Albiñana ha conseguido que el 15% de sus ventas vengan desde el otro lado de la pantalla. Una pequeña empresa asturiana que supera los 3.300 me gusta en Facebook y que atrae clientes que de otra manera no sabrían de la existencia de esta sombrerería. El precio a pagar son las cuatro horas que dedica su dueño todos los días a mantener los perfiles de todas sus redes sociales.

Desde Asturias, Sombrerería Albiñana vende a lugares que antes ni imaginaba
Desde Asturias, Sombrerería Albiñana vende a lugares que antes ni imaginaba

Otro modelo de negocio es la de Yusty. La exclusiva tienda de moda de lujo en la calle Serrano de Madrid ha optado por otra estrategia: utilizar una plataforma en la que vender los productos. Farfetch es un espacio de moda de hombre y mujer de lujo desde la que Yusty vende sus prendas. Cada día son más los que dejan sus viajes para conocer la ciudad y se olvidan de las compras. Por comodidad y discreción, el aumento del eCommerce en los productos de lujo ha crecido considerablemente y ahí es donde ha puesto su mirada Yusty.

El lujo también ha mira al eCommerce como un gran aliado
El lujo también ha mira al eCommerce como un gran aliado

Pero existe otra estrategia. Es la emprendida por pequeños comercios de barrio que sirven al cliente como punto de recogida de sus compras. Cada día son más los que optan por recoger sus compras online ellos mismos, en lugar de estar horas esperando en casa. Por ello, no es raro encontrar tiendas en las que se han instalado consignas inteligentes o son ellos mismos los que recogen las compras en un acuerdo con la compañía de transportes. El resultado son las ventas cruzadas. El local se lleva una pequeña comisión por cada paquete recogido en su local y gana la posibilidad de que la persona que recoge su paquete realice una compra. Con este sistema no hay límites para tu tienda online, estarás en todos los sitios.

Las tiendas de barrio siempre han sido aliadas de sus vecinos y ahora también lo son de aquellos que viven en la otra punta de la ciudad, del país o del continente.

Cinco inventos de Internet que se han convertido en indispensables

Internet es uno de los mayores inventos de la historia de la humanidad. Y con él han llegado varios inventos que, basados en elementos básicos en nuestra sociedad, sin ellos hay muchos que ya no podrían vivir. Su funcionamiento está basado en algo que ha funcionado “toda la vida” pero entrar en el mundo de Internet ha acabado siendo una dependencia para muchos.

CORREO ELECTRÓNICO

Era lógico pensar que una herramienta creada para comunicar a las personas incluyese el correo como un elemento clave de su funcionamiento. El correo electrónico se ha convertido en  indispensable para la mayoría de los usuarios. Personal, de trabajo, para la universidad, segmentado por usos… casi todo utiliza a diario varias cuentas que le resultan imprescindibles para comunicarse con su compañero de oficina, con la universidad donde estudia o con ese vendedor asiático que le vende un móvil por la mitad de dinero.

El correo se ha convertido en herramienta básica del día a día
El correo se ha convertido en herramienta básica del día a día

 

COMPRA POR INTERNET

Precisamente uno de los ámbitos donde más usos se le da al correo electrónico en Internet es la compra. El comercio online crece a ritmos imparable (sólo en España, el eCommerce creció un 22% en 2014) lo que está haciendo que cada vez más y más gente realice compras desde el ordenador. Los compradores usuales siguen creciendo pero cada día son más los que no se plantean hacer cola en una taquilla para comprar entradas para un concierto o una película.

Evitar colas y los descuentos han dado un gran impulso a las compras online
Evitar colas y los descuentos han dado un gran impulso a las compras online

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En España se han comido a los medios tradicionales en papel. El desayuno, encender el ordenador y consultar la actualidad sin salir de casa se ha convertido en una rutina para una parte importante de la población. Pero no sólo los periódicos han sufrido la revolución de Internet. Cada día son más los jóvenes que ven programas en la página web de cada canal de televisión y la radio online permite escucharla allí donde las ondas hertzianas no llegan. Además, ambos medios han llegado a la paradoja de tener más horas de programación que horas tiene el día.

Consultar la prensa en papel es cada vez más raro
Consultar la prensa en papel es cada vez más raro

 

SKYPE

Puede que las videollamadas aún no hayan calado tanto como las herramientas comentadas arriba, pero para aquellos que se han ido lejos de casa se han convertido en uno de sus mejores aliados. Tu amigo que se fue a trabajar a Estados Unidos ya puede hablar contigo, con su familia y con su jefe, que vive en Madrid, gratis. Es posible que algo tan simple como el teléfono aplicado a Internet haya roto muchas barreras para que la gente decida ir fuera de su país a trabajar.

Las llamadas por Internet han facilitado la vida de los que viven lejos de casa
Las llamadas por Internet han facilitado la vida de los que viven lejos de casa

 

SPOTIFY

Puede parecer lo más imprescindible de todo lo comentado anteriormente, pero Internet ha traído consigo una auténtica revolución en el mundo de la música: la caída del soporte físico. No sólo la piratería ha hecho mucho daño a las tiendas de discos, las versiones legales para escuchar música en streaming o descargarla ha llevado a muchos a no querer separarse de su reproductor nunca más. Miles de canciones y listas de reproducción a un solo click y sin el inconveniente del deterioro de los vinilos, los discos y las cintas de cassette.

Cada vez son menos los que conservan música en formato físico
Cada vez son menos los que conservan música en formato físico

Es curioso cómo la historia se repite y cómo los inventos que han revolucionado nuestro uso con la red están basado en hechos cotidianos que hasta ahora hemos utilizado día tras día en el mundo real. La forma ha cambiado, pero el contenido de nuestros quehaceres siguen siendo los mismos.

Sostiene tu eCommerce sobre cuatro pilares

Cansado de escuchar a tus amigos que el eCommerce era el futuro (no les falta razón, el sector crece a un ritmo del más del 20% cada año), cogiste tus ahorros y los gastaste en montar tu tienda online pero, a día de hoy, no tienes ni un solo cliente. Aprende a localizar cuáles son tus errores básicos y soluciónalos antes de que desesperes.

Consigue más visibilidad

De nada sirve tener un sitio web si nadie entra en él. Piensa en un océano lleno de islas. Si tu eCommerce está hundido en Internet será como un pedazo de tierra que no ha emergido. Si, por el contrario, consigues que tenga cierta visibilidad, tu tienda online será una pequeña isla que irá creciendo poco a poco, haciéndose un sitio. Para ello cuentas con lo siguiente:

  • SEO: Tu posición en un buscador es clave, por lo que debes conocer los mecanismos con los que trabajan para conseguir escalar posiciones cuando se busque una palabra relacionada con tu eCommerce. Establece etiquetas, palabras clave, nombra las fotos… hay un buen número de posibilidades.
  • SEM: El SEO se consigue a partir de los contenidos que tú mismo creas. El SEM, por el contrario, es el posicionamiento de pago. Esto puede asustar a una PYME y pensar que es más propio de una gran empresa. Sin embargo, si conoces bien tu público objetivo puedes hacer campañas de todos los tamaños, adaptadas a la repercusión que esperas conseguir.
  • Cuida tus redes sociales: Establecer una imagen de marca es muy importante, pero estar al tanto de las incidencias que pueden suceder en tu comercio lo es más y las redes sociales pueden ser tu gran aliado. Gracias a su respuesta inmediata puedes establecer contacto con el cliente, hacerte eco de sus inquietudes y quejas y tratar de empatizar con él.
Trabajar con el SEO de tu pagina es clave en tu negocio
Trabajar con el SEO de tu pagina es clave en tu negocio

Mejora tu sitio web

Puedes conseguir que tu página aparezca en lo alto de todos los buscadores, pero si navegar en ella supone un dolor de cabeza continuo nadie comprará ninguno de tus productos. Hay pequeños detalles que debes controlar:

  • Comprueba que tu página sea usable: Una web debe cargar rápido. No estamos a principios de los 2000, cuando esperabas irremediablemente que tu página preferida cargase línea a línea. Estamos en la era del 4G y de la fibra óptica. Si tu página es demasiado lenta acabará por desesperar al posible comprador.
  • Sé atractivo pero práctico: Puedes tener la página más bonita del mundo, pero si es difícil encontrar lo que buscas no te servirá de nada. Un usuario apenas gasta 7 segundos de media en decidir si está o no en el lugar correcto, por lo que tu eCommerce debe ser atractivo, pero también sencillo.
  • No agobies a tu cliente: En ocasiones uno piensa que cuantos más productos oferte en un mismo lugar más posibilidades hay de que el comprador se haga con uno de ellos. Pero nada más lejos de la realidad. Ofrecer un exceso de información a los visitantes puede hacer que estos se vayan con las manos vacías. El cliente debe pensar lo menos posible.
De nada sirve tener una página atractiva si es complicada de usar
De nada sirve tener una página atractiva si es complicada de usar

El pago

El momento crítico en una compra online, el momento en el que tu cliente realizará o no su compra. Conocer cómo se comporta el visitante a la hora de hacer el pago es esencial si quieres que tu eCommerce triunfe:

  • Busca un método sencillo: Comprueba cómo trabaja cada sistema y simplifica todo lo que puedas el momento del pago. A veces tratamos de ser el sitio más seguro de Internet y ello nos puede llevar a que el comprador pase por un montón de filtros. Sin embargo, esto puede levantar sospechas en el cliente de que el sitio no sea seguro y cada nueva ventana aumentan las posibilidades de que el comprador abandone el proceso.
  • No seas demasiado curioso: Piensa en cuáles son los datos necesarios para hacer una compra y pide sólo esos datos. Entregar una mayor cantidad de información puede hacer que tu cliente se harte y abandone la compra. Tendemos a desconfiar de los sitios que nos piden demasiada información. No repitas el error.
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas

Tu compromiso va más allá de la compra

Al contrario que en una tienda normal, una compra online no llega a su culminación hasta que el producto llega a su destino. Por ello, busca una empresa de transporte que sea lo más eficiente posible. Además, recuerda que cada día hay más gente que prefiere recoger su producto en la propia tienda o en consignas inteligentes, por lo que no abandones esta posibilidad. Pero, sobre todo, recuerda que el boca – oído ya pasó a mejor vida. Es muy raro que un cliente que ha tenido problemas en la entrega de su producto vaya a repetir compra en el mismo sitio. Pero, además mientras antes el cliente no te recomendaría ni a sus amigos ni a sus familiares, ahora tiene un poder decisivo en tu futuro a base de retweets, megustas y compartidos, por lo que más vale que quede satisfecho.

eShow 2015 Madrid

El eShow 2015 de Madrid ha servido como punto de encuentro para todo aquel que participa de una u otra manera en el ecommerce. La mayor parte de los participantes tenían su negocio inmerso en el marketing online o en las distintas formas de pago para tus compras. Sin embargo, otras ponencias y negocios se abrieron paso a codazos para dejar su impronta en la feria.

Muy interesante fue la charla de Zeleris sobre la logística en la compra por Internet. En ella pudimos aprender todo lo relativo a los costes que implica realizar una venta online, desde la problemática que tiene tener un stock hasta la dificultad de realizar una entrega en el plazo establecido. Todos salimos con la sensación de que el mercado tradicional al que estamos acostumbrados va a sufrir una importante revolución, con entrega de paquetes en menos de una hora o recogida en consignas en el Metro, centros comerciales y distintos negocios.

Elegida eShow 2

No menos instructiva fue la que impartió Accenture España sobre el poder que tiene el usuario para encumbrar o hundir una imagen de marca. Allí aprendimos que ahora, más que nunca, hay que darlo todo por el cliente, pero que también hay que tener cuidado con lo que se hace en todo aquello relacionado con el márketing. Saber venderse es una cosa y crear falsas expectativa es otra muy distinta que puede acabar con un comprador frustrado.

Siguiendo la misma idea, Orbitvu nos demostró lo importante que es la fotografía con dos imágenes. A la izquierda un reloj con una mala presentación, a la derecha, la vista completa de otro reloj, sin fondo, completamente nítido. Todo el mundo dijo decantarse por la segunda opción para la compra. Sin embargo, el ponente nos confesó que el primero era un Rólex de 15.000 €. La fotografía es, sin duda, un elemento esencial  a la hora de dar presencia a un producto y hacerlo atractivo al comprador.

También en relación a la imagen hacia el cliente, Pixel and Pixel nos mostró cómo aprovechar todas las posibilidades de Youtube con un anuncio de Mercedes en el que un tornado acababa con todo el canal excepto con uno de los coches. La conclusión que sacamos los que estábamos allí presentes fue la importancia de integrar el equipo de comunicación online y redes sociales en todos los departamentos y utilizarlo como pegamento para que las tareas y estrategias de comunicación no se solapen.

Elegida eShow 3

Aunque, sin duda, una de las ponencias más curiosas fue la de Aedgency, quienes, con datos, nos mostraron la inutilidad de tener una web espectacular a nivel visual si no es lo suficientemente funcional. En ocasiones, tener una página web “fea” cuenta con una mayor aceptación por parte del cliente, pues este no tiene que pensar para encontrar lo que quiere. Existen estudios que demuestran que un usuario apenas gasta dos segundos y medio en decidir si permanece o no en la página. A veces, es mejor ser claro y conciso.

Sería imposible resumir todo el eShow de Madrid aquí. Hawkers también nos explicó cómo, de la nada, han llegado a ser el negocio que son hoy en día. Avancar nos mostró la revolución del coche de alquiler y Mister Kiwi nos demostró la fuerza con la que vienen los jóvenes, fiesta de cierre de feria incluida. Un eShow en el que hemos aprendido mucho y que nos ha dejado buen sabor de boca.