Cinco herramientas para controlar el tráfico en tu web

Analizar y controlar la información relacionada con tu web es esencial para saber cómo los usuarios llegan a ella y qué es lo que más les interesa. Pero, además de conocer la cantidad de tráfico que tiene tu eCommerce, también es muy importante tener una idea de qué tipo de público llega a ti, desde qué canales y con qué palabras relacionan tu página. Aquí te dejamos cinco herramientas que te ayudarán a tener todo bajo control en tu tienda.

Google analytics: Esencial para conocer cuánto tráfico llega a tu página y qué recorrido hace dentro de ella. Además, se ofrecen datos muy interesantes como el tiempo que permanece un usuario de media en tu página y qué porcentaje de rebote tienes (qué tanto por ciento de personas entran en tu web y no realizan ninguna interacción antes de salir).

Conocer el perfil de nuestros visitantes es básico en el eCommerce
Conocer el perfil de nuestros visitantes es básico en el eCommerce

Ahrefs: En el eCommerce no todo es analizar tu página web, también hay que tener controlada a la audiencia. Esta herramienta permite comprobar desde dónde ha llegado el tráfico a tu página introduciendo el link que quieres analizar. Por ello, si incluyes el link de una página rival conseguirás saber dónde es más eficiente y puedes descubrir foros o blogs en los que puede interesar que aparezcan enlaces a tu página.

WooRank: Esta web ofrece informes SEO sobre tu eCommerce. Es de pago, pero realizan trabajos muy exhaustivos en los que analiza qué es lo que mejor funciona de tu página y cómo deberías mejorarla para optimizar su posición en los ránkings y conseguir ganar puestos atrayendo tráfico. Es una herramienta muy interesante si no consigues dar visibilidad a tu empresa.

Google Trends: El funcionamiento es muy sencillo pero puede servirnos de gran ayuda. En esta aplicación se nos muestra qué palabras están de moda y podemos hacer un seguimiento de aquellas que están relacionadas con nuestro espacio web. Por ello, podemos comprobar a partir de qué momento crece el uso de palabras estacionales, como Navidad o playa, y podemos hacer un seguimiento de aquellas que más nos interesen.

Ejemplo de búsqueda de "Navidad" en Google Trends
Ejemplo de búsqueda de “Navidad” en Google Trends

Semrush: Por último, una herramienta para hacer comparaciones directas con nuestros rivales. Aquí pondremos encima de la mesa nuestros datos y los de la competencia para conseguir optimizar nuestro espacio. Con ella podremos observar cuáles son los competidores de aquellas páginas con las que rivalizamos y veremos si también debemos tenerlas en cuenta. Además, también es capaz de mostrar cuánto tráfico pagado ha generado una página, lo que nos permitirá conocer dónde debemos invertir nuestros euros.

Las posibilidades para monitorizar nuestro eCommerce son infinitas y los datos que podemos obtener nos pueden abrumar, por lo que tenemos que ser cuidadosos en su estudio, conocer qué información queremos encontrar y qué vamos a hacer con ella. De esto depende parte de nuestro éxito en Internet.

Qué es la gamificación y cuáles son sus beneficios

Seguro que lo has oído cada vez más. La gamificación se ha convertido en un valor a tener muy en cuenta para vender una marca en la red. Seguro que has entrado en una página web y has echado el rato en meter la pelotita en una canasta. O seguro que te has “picado” con tus compañeros en conseguir la puntuación más alta en el doodle de turno. Todo esos pequeños videojuegos son parte de una campaña de gamificación.

La gamificacion se basa en la originalidad y la viralidad
La gamificacion se basa en la originalidad y la viralidad

La gamificación se ha asentado como uno de los términos de moda en Internet. Con la intención de vender más, de llevar a un sitio web externo o con el único objetivo de que el usuario vea durante un buen puñado de minutos tu marca sin parar, gamificar se ha convertido en una herramienta esencial para dar a conocer tu marca.

Crear un juego para conseguir uno de estos objetivos es la gamificación. Enganchar al usuario con un entretenimiento muy sencillo es una de las mejores maneras para que éstos recuerden el nombre de la empresa y además, viralicen el juego y con él la marca. Por ello, alcanzar un alto número interacciones suele conllevar un aumento de búsquedas de tu nombre en la red o de inicio de sesiones en tu página.

La gamificacion ha supuesto una vuelta al videojuego sencillo
La gamificacion ha supuesto una vuelta al videojuego sencillo

Pero llevar a cabo una gamificación viral en Internet también tiene sus riesgos. Hay que tener en cuenta varios elementos para hacer que tu juego triunfe en la red:

  • Hacer algo sencillo: diseñar un juego demasiado complejo suele ahuyentar a los usuarios. Lo mejor es una mecánica simple y rápida que permita empezar de nuevo cada poco tiempo.
  • Un marcador siempre ayuda: Puede parecer una tontería pero darle un valor a las acciones del juego, evaluarlas, sirve para que el usuario trate de mejorarse a sí mismo y compita con sus compañeros de trabajo y amigos, lo que potenciará la viralidad del producto gamificado.
  • Busca un tipo de juego relacionado con lo que quieres vender. Si tu producto no tiene nada que ver con el baloncesto es absurdo hacer que el usuario enceste una pelota en una canasta. De igual modo, si quieres promocionar un spa no es lógico hacer un videojuego de carreras de coches.
  • Entrega un premio: siempre que puedas trata de dar una recompensa al que mejor haya realizado las acciones del juego. Un premio ayuda a que la gente siga compitiendo y que el juego se viralice, siendo más fácil de presentar en redes sociales.
Los premios pueden ser una pieza esencial
Los premios pueden ser una pieza esencial

La gamificación es un elemento a tener muy en cuenta a día de hoy. Un juego ayuda a dar otra imagen de tu empresa, diferente a lo habitual, tanto para una empresa grande como a una PYME que acaba de empezar en el mundo de Internet.

Cuatro pasos para no acabar endeudado en el Black Friday

Ya es una realidad. El Black Friday se ha asentado en España. Esta tradición americana pone miles de productos en oferta el último viernes del mes de noviembre. Sin embargo, mientras en Estados Unidos se suele llevar a cabo en tiendas físicas, con colas de horas o días, en nuestro país se ha definido con ofertas online. Además, los grandes establecimientos han unido este día con el Cyber Monday, también de tradición estadounidense y sólo enfocado al comprador en Internet. Pero, ¿cómo hacer para que las telarañas no sean lo único que haya en tu tarjeta a partir del próximo martes?

Del 27 al 30 de noviembre habrá un aluvión de ofertas en Internet
Del 27 al 30 de noviembre habrá un aluvión de ofertas en Internet

Haz una lista. Pensar en frío te permitirá descubrir qué es lo que realmente necesitas. Piensa en varios artículos, busca su precio y anótalo. Cuando veas la oferta sabrás si esta es real o, por el contrario, la tienda ha subido los precios antes del viernes. Además, te servirá para hacer una búsqueda concreta y más efectiva que si te pierdes entre miles de productos del Black Friday.

No te dejes llevar por las prisas. Amazon anuncia que durante el Black Friday mostrará hasta 2.000 ofertas flash. Éstas sólo permanecerán disponibles durante unos minutos. Es fácil caer en el consumo compulsivo y comprar sin valorar lo que necesitamos debido a que el tiempo se acaba y las unidades disponibles descienden con rapidez. Tranquilo, comprueba el precio y ten controlado el mismo producto en distintas tiendas. Compra sólo si está en tu lista y el precio te parece adecuado.

Pensar qué quieres comprar te ayudará a no comprar de forma impulsiva
Pensar qué quieres comprar te ayudará a no comprar de forma impulsiva

Cuidado dónde compras. Es importante que tengas vigiladas tus páginas de confianza. Así mismo, es importante que en páginas como Amazon o Rakuten mires cuál es el origen del producto. En ocasiones compramos sin mirar todos los detalles que debemos en días como el Black Friday y no nos damos cuenta de que un producto viene de una tienda de Asia. Aunque la compra puede resultar totalmente satisfactoria, también hay ocasiones en que los envíos los paran en aduanas por lo que puede ser una auténtica tortura conseguir que tu producto llegue a casa.

Comprueba los gastos de envío. Al igual que en el caso anterior, algunos ofertones del Black Friday esconden desagradables sorpresas. No es raro encontrar productos muy rebajados que finalmente acaban con precios desorbitados porque los gastos de envío son muy altos. De nuevo, comprueba todos los datos antes de realizar el pago y mantén el sentido común.

Es importante  que compres en tiendas de confianza y de las que tengas referencias
Es importante que compres en tiendas de confianza y de las que tengas referencias

Se calcula que el 24% de las compras de Navidad se realizarán durante este fin de semana, en total 1.084 millones de euros gastados antes de diciembre en compras online gracias al Black Friday. Aprovecha estos días de rebajas, pero aplicando el sentido común para no acabar nadando entre compras que no vayas a utilizar.

Cuatro consejos para mejorar el trato con tus clientes

Conocer el público objetivo que compra en tu sitio web es importante, pero no lo es menos saber su opinión sobre la transacción que se ha realizado, así como hacer un buen seguimiento de las incidencias que se puedan ocasionar. Saber de primera mano cómo de agradable o frustrante le ha parecido al cliente la experiencia de la compra puede ser un buen termómetro para conocer a tus clientes.

Incluye comentarios de los usuarios sobre tus productos. Según un estudio de Nielsen, el 70% de los consumidores en Internet se fija en los comentarios de otros clientes que no conoce para hacerse una idea sobre lo que está a punto de adquirir. Esto te puede servir, además, para organizar tu stock y tener una imagen real y directa de lo que tus usuarios piensan sobre tus productos. Es posible que encuentres trolls, pero haciendo bien tu trabajo y respondiendo con sinceridad a los comentarios injuriosos demostrarás transparencia en tu empresa. Los comentarios, además, generan contenido en la propia página, lo que mejora el SEO de tu empresa y, por tanto, su posición en los buscadores.

Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas
Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas

Atiende a las incidencias en las compras. Activa un correo electrónico para aquellos clientes que necesitan una ayuda o quieren escribir alguna queja sobre tus productos. Además, gestiona con rapidez los comentarios que te llegan por redes sociales. Es muy probable que un comprador insatisfecho publique en Twitter o Facebook su frustración al querer hacer una compra. No borres los comentarios, enfrentar los problemas y dar una respuesta educada y amable da una buena imagen de tu negocio. Censurar los comentarios negativos sólo aumentará el enfado de los clientes y, probablemente, el número de sus mensajes en redes sociales desacreditando tu trabajo.

Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho
Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho

Sé amable por teléfono. A pesar de que nuestro comercio se mueve en la red, recuerda que es muy importante incluir un teléfono de atención al cliente. Es esencial ser amable. Tenemos que entender que la mayoría de las llamadas por teléfono para quejarse de un teléfono son porque el comprador está realmente enfadado o porque quiere una solución rápida y eficaz a su problema, por lo que no debemos alargar los tiempos de espera o contestar de malas maneras a sus requerimientos.

Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente
Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente

Conoce y especialízate en tu público objetivo. A día de hoy, las redes sociales más utilizadas son Facebook y Twitter, pero Pinterest e Instagram están en pleno auge y hay estudios que demuestran que el trabajo en estos dos últimos espacios da mejores resultados que en las mayoritarias, ya que las imágenes son un gran atractivo para el comprador y permiten una mejor especialización en los posibles clientes a los que queremos dirigirnos. Unas etiquetas bien escogidas pueden conseguir que lleguemos a un mayor público.

Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas
Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas

El trato a tus clientes es uno de los mejores valores que puede tener tu empresa. Con trabajo y aplicando cierto sentido común es muy sencillo conseguir buenos resultados.