Los regalos más vendidos estas Navidades

Una vez pasado el día de Reyes y dado el pistoletazo de salida a las rebajas de enero, hacemos un repaso a los que han sido los regalos más comprados este año. Como se esperaba, la moda y la tecnología han sido los productos estrella de aquellos que se han encontrado algo debajo del árbol, así como los juguetes para los más pequeños.

Cuando se trata de regalar en Navidad somos conservadores. Es lo que se desprende de la lista de los regalos más vendidos estos días. Ante la duda, solemos decantarnos por artículos que siempre están disponibles, como la ropa, o por la última tendencia en tecnología. Por ello, el calzado se ha hecho, de nuevo, con uno de los primeros puestos de la lista de “más vendidos”, igual que los móviles y los juguetes de las series más seguidas por los más pequeños o los productos de Star Wars.

El teléfono móvil ha vuelto a ser la estrella entre los productos de tecnología
El teléfono móvil ha vuelto a ser la estrella entre los productos de tecnología

Entre los adultos, las tablets y los ordenadores, especialmente portátiles, siguen siendo infalibles en las ventas de la campaña de Navidad. Pero si algo ha destacado en los últimos años como regalo estrella es el móvil. Desde los más sencillos, para los senior de la casa que no quieren complicaciones, a los más complejos para aquellos que lo último que quieren es llamar con su teléfono.

La moda también es otro valor seguro a la hora de hacer regalos estos días. Los complementos de invierno siempre están entre los más vendidos, pero, sin duda, el calzado es el gran rey de estas fiestas. Zapatillas, zapatos, botas… los estilos son interminables y siempre hay alguno que cuadre con las preferencias de la persona querida, por lo que una vez más se ha aupado a los primeros puestos de los más vendidos.

La Patrulla Canina ha desplazado a Peppa Pig entre los más pequeños
La Patrulla Canina ha desplazado a Peppa Pig entre los más pequeños

Entre los más pequeños, la promoción de la última de entrega de Star Wars ha supuesto un nuevo empuje para un merchandaising que nunca pasa de moda. Las réplicas de naves, los Lego de la película y las espadas láser se han convertido en uno de los regalos más demandados en las casas con niños. Sin embargo, los juguetes que más han triunfado estas Navidades son los de la Patrulla Canina, una serie que está arrasando entre aquellos que están dando sus primeros pasos y que ha ganado la partida a la gran protagonista de los últimos años: Peppa Pig.

Y, por último, otro regalo que este año ha arrasado, uno de esos que sirve para grandes y pequeños. Los drones han sido la preferencia de muchos Reyes Magos que quieren disfrutar junto a sus hijos de volar estos aparatos que han irrumpido con fuerza esta Navidad.

Los drones han irrumpido con fuerza como regalo para grandes y pequeños
Los drones han irrumpido con fuerza como regalo para grandes y pequeños

Como vemos, un año más hemos apostado por un fijo de estos días como la moda y la tecnología para los mayores de la casa y por los juguetes de la película o la serie del momento entre los más pequeños. Queda por ver si repetiremos esta tendencia en las rebajas.

Cuatro claves para mejorar tu eCommerce en 2016

Año nuevo, eCommerce nuevo. En el mundo de los negocios tampoco debemos dejar pasar las oportunidades de empezar el año con buen pie y mejorar nuestra empresa para llegar a ese público que hasta ahora se nos resistía. Hay un buen número de acciones que puedes llevar a cabo para poner al día tu eCommerce y seguir creciendo poco a poco. Esto es lo que se espera de 2016.

Más de un 25% de las compras online se realizan desde móvil
Más de un 25% de las compras online se realizan desde móvil
  • mCommerce: Es el momento de dar el paso si no quieres quedarte obsoleto. La compra desde los móviles está creciendo a ritmos imparables. De un año para otro se duplican las ventas que se realizan desde estos terminales y más del 25% de las compras se llevan a cabo desde un teléfono, por lo que no debes olvidar este canal de venta. Adapta tu web a una versión móvil si aún no lo has hecho y estudia los certificados para que la compra en tu tienda online sea segura desde estos terminales.
  • Ventas multicanal: Más del 50% de los compradores online aseguran que a lo largo del día utilizan más de un dispositivo electrónico. Incluso el 25% afirman que llegan a usar tres o más aparatos cada día, por lo que tener presencia en todos los canales utilizados por los usuarios es básico si queremos aumentar nuestras ventas en 2016. Además, es importante estudiar cómo “perseguir” al usuario de un dispositivo a otro, ya que es relativamente frecuente que una compra comience en el móvil y termine realizándose en el ordenador.
  • Integración del offline en tu eCommerce: La entrega de productos en las viviendas pueden suponer un quebradero de cabeza para el cliente, quien tiene que comprometer su tiempo esperando una compra en casa sin saber con exactitud lo que va a tardar. Por ello, el offline ha tenido un repunte en la presencia de los eCommerce, con la posibilidad de terminar una compra en una tienda física o recogiendo tus envíos en una consigna inteligente o en un local convenido por la empresa, de tal forma que sea el cliente quien decida cuándo quiere hacerse con su producto.
  • Atención al cliente a cualquier hora del día: Es evidente que para una PYME es más complicado conseguir que un cliente se sienta atendido cualquier día y a cualquier hora del mismo. Sin embargo, es interesante estudiar la posibilidad de incluir chats en tu comercio que ofrezcan respuestas automáticas y personalizadas al comprador, haciendo que éste sienta que siempre tiene a alguien detrás de la pantalla que le puede ayudar.
Ser multicanal es esencial para llegar a todos los públicos
Ser multicanal es esencial para llegar a todos los públicos

Estas son las tendencias más destacadas en el eCommerce para 2016, pero no debemos olvidar que lo que hasta ahora ha funcionado hay que tocarlo lo mínimo posible. Asegúrate que cuentas con una tienda online atractiva para el comprador, que manejas las redes sociales para aumentar tu público objetivo y de mantener unos estándares mínimos de seguridad que permitan al cliente comprar sin miedo cualquiera de los productos que ofertas.

La seguridad en las compras online

Cuando realizamos una compra en Internet hay que tener varias premisas claras. Una de ellas es la seguridad de que estamos comprando en un sitio fiable para no ser víctimas de una estafa. Sin embargo, nuestra atención no debe limitarse al último botón de la compra. Atender a la seguridad de nuestro envío durante el transporte también es esencial si no queremos llevarnos una sorpresa desagradable en la entrega.

Hay que confirmar que donde compramos online tiene la seguridad apropiada
Hay que confirmar que donde compramos online tiene la seguridad apropiada

En caso de decidirnos a adquirir un producto en la red, hay que conocer qué empresa tratará de llevar la compra a su destino. Lo mejor es confiar en empresas de las que hayamos tenido referencias de amigos y familiares o en aquellas que nos han servido con eficacia en el pasado.

Además hay que valorar qué podría y qué no podría soportar nuestra compra. Siempre es bueno echar un vistazo a las posibilidades que se nos ofrecen para proteger el producto, tales como embalajes o cajas especiales para no dar pie a posibles roturas durante el trayecto.

Hay que saber con seguridad a qué hora vamos a estar en casa para recoger un envío
Hay que saber con seguridad a qué hora vamos a estar en casa para recoger un envío

De igual manera, hay que hacerse una idea de cuándo se va a poder recibir el paquete y si se va a estar en el domicilio en el momento de la entrega. Es posible que los repartidores no puedan pasar por nuestro domicilio a la hora que nosotros solicitemos. Existen un buen número de variables que pueden hacer que nuestra compra se retrase (atascos, imprevistos…), por lo que es bueno tener en cuenta la posibilidad de utilizar consignas inteligentes o locales habilitados para dejar nuestra compra y, así, tener la seguridad de que podremos recoger el envío cuando vayamos al trabajo o salgamos a hacer unos recados.

Es cierto que, siendo los compradores, nosotros debíamos ser los que menos nos preocupáramos de la seguridad de nuestras compras, pero si no queremos tener una mala experiencia debemos prestar atención y supervisar todos los procesos que podamos desde que pagamos hasta que disfrutamos de nuestro producto.

Cinco herramientas para controlar el tráfico en tu web

Analizar y controlar la información relacionada con tu web es esencial para saber cómo los usuarios llegan a ella y qué es lo que más les interesa. Pero, además de conocer la cantidad de tráfico que tiene tu eCommerce, también es muy importante tener una idea de qué tipo de público llega a ti, desde qué canales y con qué palabras relacionan tu página. Aquí te dejamos cinco herramientas que te ayudarán a tener todo bajo control en tu tienda.

Google analytics: Esencial para conocer cuánto tráfico llega a tu página y qué recorrido hace dentro de ella. Además, se ofrecen datos muy interesantes como el tiempo que permanece un usuario de media en tu página y qué porcentaje de rebote tienes (qué tanto por ciento de personas entran en tu web y no realizan ninguna interacción antes de salir).

Conocer el perfil de nuestros visitantes es básico en el eCommerce
Conocer el perfil de nuestros visitantes es básico en el eCommerce

Ahrefs: En el eCommerce no todo es analizar tu página web, también hay que tener controlada a la audiencia. Esta herramienta permite comprobar desde dónde ha llegado el tráfico a tu página introduciendo el link que quieres analizar. Por ello, si incluyes el link de una página rival conseguirás saber dónde es más eficiente y puedes descubrir foros o blogs en los que puede interesar que aparezcan enlaces a tu página.

WooRank: Esta web ofrece informes SEO sobre tu eCommerce. Es de pago, pero realizan trabajos muy exhaustivos en los que analiza qué es lo que mejor funciona de tu página y cómo deberías mejorarla para optimizar su posición en los ránkings y conseguir ganar puestos atrayendo tráfico. Es una herramienta muy interesante si no consigues dar visibilidad a tu empresa.

Google Trends: El funcionamiento es muy sencillo pero puede servirnos de gran ayuda. En esta aplicación se nos muestra qué palabras están de moda y podemos hacer un seguimiento de aquellas que están relacionadas con nuestro espacio web. Por ello, podemos comprobar a partir de qué momento crece el uso de palabras estacionales, como Navidad o playa, y podemos hacer un seguimiento de aquellas que más nos interesen.

Ejemplo de búsqueda de "Navidad" en Google Trends
Ejemplo de búsqueda de “Navidad” en Google Trends

Semrush: Por último, una herramienta para hacer comparaciones directas con nuestros rivales. Aquí pondremos encima de la mesa nuestros datos y los de la competencia para conseguir optimizar nuestro espacio. Con ella podremos observar cuáles son los competidores de aquellas páginas con las que rivalizamos y veremos si también debemos tenerlas en cuenta. Además, también es capaz de mostrar cuánto tráfico pagado ha generado una página, lo que nos permitirá conocer dónde debemos invertir nuestros euros.

Las posibilidades para monitorizar nuestro eCommerce son infinitas y los datos que podemos obtener nos pueden abrumar, por lo que tenemos que ser cuidadosos en su estudio, conocer qué información queremos encontrar y qué vamos a hacer con ella. De esto depende parte de nuestro éxito en Internet.

Qué es la gamificación y cuáles son sus beneficios

Seguro que lo has oído cada vez más. La gamificación se ha convertido en un valor a tener muy en cuenta para vender una marca en la red. Seguro que has entrado en una página web y has echado el rato en meter la pelotita en una canasta. O seguro que te has “picado” con tus compañeros en conseguir la puntuación más alta en el doodle de turno. Todo esos pequeños videojuegos son parte de una campaña de gamificación.

La gamificacion se basa en la originalidad y la viralidad
La gamificacion se basa en la originalidad y la viralidad

La gamificación se ha asentado como uno de los términos de moda en Internet. Con la intención de vender más, de llevar a un sitio web externo o con el único objetivo de que el usuario vea durante un buen puñado de minutos tu marca sin parar, gamificar se ha convertido en una herramienta esencial para dar a conocer tu marca.

Crear un juego para conseguir uno de estos objetivos es la gamificación. Enganchar al usuario con un entretenimiento muy sencillo es una de las mejores maneras para que éstos recuerden el nombre de la empresa y además, viralicen el juego y con él la marca. Por ello, alcanzar un alto número interacciones suele conllevar un aumento de búsquedas de tu nombre en la red o de inicio de sesiones en tu página.

La gamificacion ha supuesto una vuelta al videojuego sencillo
La gamificacion ha supuesto una vuelta al videojuego sencillo

Pero llevar a cabo una gamificación viral en Internet también tiene sus riesgos. Hay que tener en cuenta varios elementos para hacer que tu juego triunfe en la red:

  • Hacer algo sencillo: diseñar un juego demasiado complejo suele ahuyentar a los usuarios. Lo mejor es una mecánica simple y rápida que permita empezar de nuevo cada poco tiempo.
  • Un marcador siempre ayuda: Puede parecer una tontería pero darle un valor a las acciones del juego, evaluarlas, sirve para que el usuario trate de mejorarse a sí mismo y compita con sus compañeros de trabajo y amigos, lo que potenciará la viralidad del producto gamificado.
  • Busca un tipo de juego relacionado con lo que quieres vender. Si tu producto no tiene nada que ver con el baloncesto es absurdo hacer que el usuario enceste una pelota en una canasta. De igual modo, si quieres promocionar un spa no es lógico hacer un videojuego de carreras de coches.
  • Entrega un premio: siempre que puedas trata de dar una recompensa al que mejor haya realizado las acciones del juego. Un premio ayuda a que la gente siga compitiendo y que el juego se viralice, siendo más fácil de presentar en redes sociales.
Los premios pueden ser una pieza esencial
Los premios pueden ser una pieza esencial

La gamificación es un elemento a tener muy en cuenta a día de hoy. Un juego ayuda a dar otra imagen de tu empresa, diferente a lo habitual, tanto para una empresa grande como a una PYME que acaba de empezar en el mundo de Internet.

Cuatro pasos para no acabar endeudado en el Black Friday

Ya es una realidad. El Black Friday se ha asentado en España. Esta tradición americana pone miles de productos en oferta el último viernes del mes de noviembre. Sin embargo, mientras en Estados Unidos se suele llevar a cabo en tiendas físicas, con colas de horas o días, en nuestro país se ha definido con ofertas online. Además, los grandes establecimientos han unido este día con el Cyber Monday, también de tradición estadounidense y sólo enfocado al comprador en Internet. Pero, ¿cómo hacer para que las telarañas no sean lo único que haya en tu tarjeta a partir del próximo martes?

Del 27 al 30 de noviembre habrá un aluvión de ofertas en Internet
Del 27 al 30 de noviembre habrá un aluvión de ofertas en Internet

Haz una lista. Pensar en frío te permitirá descubrir qué es lo que realmente necesitas. Piensa en varios artículos, busca su precio y anótalo. Cuando veas la oferta sabrás si esta es real o, por el contrario, la tienda ha subido los precios antes del viernes. Además, te servirá para hacer una búsqueda concreta y más efectiva que si te pierdes entre miles de productos del Black Friday.

No te dejes llevar por las prisas. Amazon anuncia que durante el Black Friday mostrará hasta 2.000 ofertas flash. Éstas sólo permanecerán disponibles durante unos minutos. Es fácil caer en el consumo compulsivo y comprar sin valorar lo que necesitamos debido a que el tiempo se acaba y las unidades disponibles descienden con rapidez. Tranquilo, comprueba el precio y ten controlado el mismo producto en distintas tiendas. Compra sólo si está en tu lista y el precio te parece adecuado.

Pensar qué quieres comprar te ayudará a no comprar de forma impulsiva
Pensar qué quieres comprar te ayudará a no comprar de forma impulsiva

Cuidado dónde compras. Es importante que tengas vigiladas tus páginas de confianza. Así mismo, es importante que en páginas como Amazon o Rakuten mires cuál es el origen del producto. En ocasiones compramos sin mirar todos los detalles que debemos en días como el Black Friday y no nos damos cuenta de que un producto viene de una tienda de Asia. Aunque la compra puede resultar totalmente satisfactoria, también hay ocasiones en que los envíos los paran en aduanas por lo que puede ser una auténtica tortura conseguir que tu producto llegue a casa.

Comprueba los gastos de envío. Al igual que en el caso anterior, algunos ofertones del Black Friday esconden desagradables sorpresas. No es raro encontrar productos muy rebajados que finalmente acaban con precios desorbitados porque los gastos de envío son muy altos. De nuevo, comprueba todos los datos antes de realizar el pago y mantén el sentido común.

Es importante  que compres en tiendas de confianza y de las que tengas referencias
Es importante que compres en tiendas de confianza y de las que tengas referencias

Se calcula que el 24% de las compras de Navidad se realizarán durante este fin de semana, en total 1.084 millones de euros gastados antes de diciembre en compras online gracias al Black Friday. Aprovecha estos días de rebajas, pero aplicando el sentido común para no acabar nadando entre compras que no vayas a utilizar.

Cuatro consejos para mejorar el trato con tus clientes

Conocer el público objetivo que compra en tu sitio web es importante, pero no lo es menos saber su opinión sobre la transacción que se ha realizado, así como hacer un buen seguimiento de las incidencias que se puedan ocasionar. Saber de primera mano cómo de agradable o frustrante le ha parecido al cliente la experiencia de la compra puede ser un buen termómetro para conocer a tus clientes.

Incluye comentarios de los usuarios sobre tus productos. Según un estudio de Nielsen, el 70% de los consumidores en Internet se fija en los comentarios de otros clientes que no conoce para hacerse una idea sobre lo que está a punto de adquirir. Esto te puede servir, además, para organizar tu stock y tener una imagen real y directa de lo que tus usuarios piensan sobre tus productos. Es posible que encuentres trolls, pero haciendo bien tu trabajo y respondiendo con sinceridad a los comentarios injuriosos demostrarás transparencia en tu empresa. Los comentarios, además, generan contenido en la propia página, lo que mejora el SEO de tu empresa y, por tanto, su posición en los buscadores.

Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas
Las opiniones dan confianza al cliente y mejora el número de ventas

Atiende a las incidencias en las compras. Activa un correo electrónico para aquellos clientes que necesitan una ayuda o quieren escribir alguna queja sobre tus productos. Además, gestiona con rapidez los comentarios que te llegan por redes sociales. Es muy probable que un comprador insatisfecho publique en Twitter o Facebook su frustración al querer hacer una compra. No borres los comentarios, enfrentar los problemas y dar una respuesta educada y amable da una buena imagen de tu negocio. Censurar los comentarios negativos sólo aumentará el enfado de los clientes y, probablemente, el número de sus mensajes en redes sociales desacreditando tu trabajo.

Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho
Esta tabla muestra de manera muy sencilla el estado de ánimo de un cliente insatisfecho

Sé amable por teléfono. A pesar de que nuestro comercio se mueve en la red, recuerda que es muy importante incluir un teléfono de atención al cliente. Es esencial ser amable. Tenemos que entender que la mayoría de las llamadas por teléfono para quejarse de un teléfono son porque el comprador está realmente enfadado o porque quiere una solución rápida y eficaz a su problema, por lo que no debemos alargar los tiempos de espera o contestar de malas maneras a sus requerimientos.

Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente
Tener un número de teléfono permite tener un trato más cercano con el cliente

Conoce y especialízate en tu público objetivo. A día de hoy, las redes sociales más utilizadas son Facebook y Twitter, pero Pinterest e Instagram están en pleno auge y hay estudios que demuestran que el trabajo en estos dos últimos espacios da mejores resultados que en las mayoritarias, ya que las imágenes son un gran atractivo para el comprador y permiten una mejor especialización en los posibles clientes a los que queremos dirigirnos. Unas etiquetas bien escogidas pueden conseguir que lleguemos a un mayor público.

Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas
Instagram y Pinterest son las RRSS con mayor proyección en ventas

El trato a tus clientes es uno de los mejores valores que puede tener tu empresa. Con trabajo y aplicando cierto sentido común es muy sencillo conseguir buenos resultados.