De la tienda de barrio al eCommerce global

¿Cómo sobrevivir en una grave crisis económica luchando contra las grandes empresas que fabrican y venden más barato? Los últimos años han sido muy duros para las tiendas de barrio que han tenido que reinventarse para sobrevivir. Fue en esa reinvención en la que muchos se integraron en el entramado del eCommerce, ya sea suministrando, vendiendo o permitiendo la llegada de envíos.

Con una crisis pisándoles los talones a su cuenta de ingresos y aumentando exponencialmente la de gastos, muchas tiendas de barrio encontraron la luz en el eCommerce. Vender a cualquier parte del mundo sus productos sin renunciar al vecino que lleva siendo cliente toda la vida. Pasar del analógico al digital ha sido la salvación para muchos negocios que veían limitada su influencia a unas cuantas calles a la redonda. Y, con todo ello, vender no es la única manera en la que un punto de venta se puede integrar dentro del entramado de las ventas online, hay más opciones.

Cada día son más los que compran online los productos de una tienda de barrio
Cada día son más los que compran online los productos de una tienda de barrio

Pese a que las ventas han aumentado con el eCommerce, la creación de un espacio web y hacerse un hueco en la red sigue siendo difícil para los pequeños comercios de barrio. Los negocios de menor tamaño suelen basar su éxito en la red en dos estrategias: o uno de los empleados dedica gran parte de su trabajo al online y aprende poco a poco todos los secretos que guarda el comercio por Internet o invierte un buen dinero en contratar a un experto en márketing digital que cree y posicione el sitio web para que sea visible para los buscadores y éstos no lo pasen por alto. Y como esto último suele suponer un gran desembolso para una pequeña empresa, la opción elegida suele ser la primera.

Así ha sido cómo Sombrerería Albiñana ha conseguido que el 15% de sus ventas vengan desde el otro lado de la pantalla. Una pequeña empresa asturiana que supera los 3.300 me gusta en Facebook y que atrae clientes que de otra manera no sabrían de la existencia de esta sombrerería. El precio a pagar son las cuatro horas que dedica su dueño todos los días a mantener los perfiles de todas sus redes sociales.

Desde Asturias, Sombrerería Albiñana vende a lugares que antes ni imaginaba
Desde Asturias, Sombrerería Albiñana vende a lugares que antes ni imaginaba

Otro modelo de negocio es la de Yusty. La exclusiva tienda de moda de lujo en la calle Serrano de Madrid ha optado por otra estrategia: utilizar una plataforma en la que vender los productos. Farfetch es un espacio de moda de hombre y mujer de lujo desde la que Yusty vende sus prendas. Cada día son más los que dejan sus viajes para conocer la ciudad y se olvidan de las compras. Por comodidad y discreción, el aumento del eCommerce en los productos de lujo ha crecido considerablemente y ahí es donde ha puesto su mirada Yusty.

El lujo también ha mira al eCommerce como un gran aliado
El lujo también ha mira al eCommerce como un gran aliado

Pero existe otra estrategia. Es la emprendida por pequeños comercios de barrio que sirven al cliente como punto de recogida de sus compras. Cada día son más los que optan por recoger sus compras online ellos mismos, en lugar de estar horas esperando en casa. Por ello, no es raro encontrar tiendas en las que se han instalado consignas inteligentes o son ellos mismos los que recogen las compras en un acuerdo con la compañía de transportes. El resultado son las ventas cruzadas. El local se lleva una pequeña comisión por cada paquete recogido en su local y gana la posibilidad de que la persona que recoge su paquete realice una compra. Con este sistema no hay límites para tu tienda online, estarás en todos los sitios.

Las tiendas de barrio siempre han sido aliadas de sus vecinos y ahora también lo son de aquellos que viven en la otra punta de la ciudad, del país o del continente.

Cinco inventos de Internet que se han convertido en indispensables

Internet es uno de los mayores inventos de la historia de la humanidad. Y con él han llegado varios inventos que, basados en elementos básicos en nuestra sociedad, sin ellos hay muchos que ya no podrían vivir. Su funcionamiento está basado en algo que ha funcionado “toda la vida” pero entrar en el mundo de Internet ha acabado siendo una dependencia para muchos.

CORREO ELECTRÓNICO

Era lógico pensar que una herramienta creada para comunicar a las personas incluyese el correo como un elemento clave de su funcionamiento. El correo electrónico se ha convertido en  indispensable para la mayoría de los usuarios. Personal, de trabajo, para la universidad, segmentado por usos… casi todo utiliza a diario varias cuentas que le resultan imprescindibles para comunicarse con su compañero de oficina, con la universidad donde estudia o con ese vendedor asiático que le vende un móvil por la mitad de dinero.

El correo se ha convertido en herramienta básica del día a día
El correo se ha convertido en herramienta básica del día a día

 

COMPRA POR INTERNET

Precisamente uno de los ámbitos donde más usos se le da al correo electrónico en Internet es la compra. El comercio online crece a ritmos imparable (sólo en España, el eCommerce creció un 22% en 2014) lo que está haciendo que cada vez más y más gente realice compras desde el ordenador. Los compradores usuales siguen creciendo pero cada día son más los que no se plantean hacer cola en una taquilla para comprar entradas para un concierto o una película.

Evitar colas y los descuentos han dado un gran impulso a las compras online
Evitar colas y los descuentos han dado un gran impulso a las compras online

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En España se han comido a los medios tradicionales en papel. El desayuno, encender el ordenador y consultar la actualidad sin salir de casa se ha convertido en una rutina para una parte importante de la población. Pero no sólo los periódicos han sufrido la revolución de Internet. Cada día son más los jóvenes que ven programas en la página web de cada canal de televisión y la radio online permite escucharla allí donde las ondas hertzianas no llegan. Además, ambos medios han llegado a la paradoja de tener más horas de programación que horas tiene el día.

Consultar la prensa en papel es cada vez más raro
Consultar la prensa en papel es cada vez más raro

 

SKYPE

Puede que las videollamadas aún no hayan calado tanto como las herramientas comentadas arriba, pero para aquellos que se han ido lejos de casa se han convertido en uno de sus mejores aliados. Tu amigo que se fue a trabajar a Estados Unidos ya puede hablar contigo, con su familia y con su jefe, que vive en Madrid, gratis. Es posible que algo tan simple como el teléfono aplicado a Internet haya roto muchas barreras para que la gente decida ir fuera de su país a trabajar.

Las llamadas por Internet han facilitado la vida de los que viven lejos de casa
Las llamadas por Internet han facilitado la vida de los que viven lejos de casa

 

SPOTIFY

Puede parecer lo más imprescindible de todo lo comentado anteriormente, pero Internet ha traído consigo una auténtica revolución en el mundo de la música: la caída del soporte físico. No sólo la piratería ha hecho mucho daño a las tiendas de discos, las versiones legales para escuchar música en streaming o descargarla ha llevado a muchos a no querer separarse de su reproductor nunca más. Miles de canciones y listas de reproducción a un solo click y sin el inconveniente del deterioro de los vinilos, los discos y las cintas de cassette.

Cada vez son menos los que conservan música en formato físico
Cada vez son menos los que conservan música en formato físico

Es curioso cómo la historia se repite y cómo los inventos que han revolucionado nuestro uso con la red están basado en hechos cotidianos que hasta ahora hemos utilizado día tras día en el mundo real. La forma ha cambiado, pero el contenido de nuestros quehaceres siguen siendo los mismos.

Sostiene tu eCommerce sobre cuatro pilares

Cansado de escuchar a tus amigos que el eCommerce era el futuro (no les falta razón, el sector crece a un ritmo del más del 20% cada año), cogiste tus ahorros y los gastaste en montar tu tienda online pero, a día de hoy, no tienes ni un solo cliente. Aprende a localizar cuáles son tus errores básicos y soluciónalos antes de que desesperes.

Consigue más visibilidad

De nada sirve tener un sitio web si nadie entra en él. Piensa en un océano lleno de islas. Si tu eCommerce está hundido en Internet será como un pedazo de tierra que no ha emergido. Si, por el contrario, consigues que tenga cierta visibilidad, tu tienda online será una pequeña isla que irá creciendo poco a poco, haciéndose un sitio. Para ello cuentas con lo siguiente:

  • SEO: Tu posición en un buscador es clave, por lo que debes conocer los mecanismos con los que trabajan para conseguir escalar posiciones cuando se busque una palabra relacionada con tu eCommerce. Establece etiquetas, palabras clave, nombra las fotos… hay un buen número de posibilidades.
  • SEM: El SEO se consigue a partir de los contenidos que tú mismo creas. El SEM, por el contrario, es el posicionamiento de pago. Esto puede asustar a una PYME y pensar que es más propio de una gran empresa. Sin embargo, si conoces bien tu público objetivo puedes hacer campañas de todos los tamaños, adaptadas a la repercusión que esperas conseguir.
  • Cuida tus redes sociales: Establecer una imagen de marca es muy importante, pero estar al tanto de las incidencias que pueden suceder en tu comercio lo es más y las redes sociales pueden ser tu gran aliado. Gracias a su respuesta inmediata puedes establecer contacto con el cliente, hacerte eco de sus inquietudes y quejas y tratar de empatizar con él.
Trabajar con el SEO de tu pagina es clave en tu negocio
Trabajar con el SEO de tu pagina es clave en tu negocio

Mejora tu sitio web

Puedes conseguir que tu página aparezca en lo alto de todos los buscadores, pero si navegar en ella supone un dolor de cabeza continuo nadie comprará ninguno de tus productos. Hay pequeños detalles que debes controlar:

  • Comprueba que tu página sea usable: Una web debe cargar rápido. No estamos a principios de los 2000, cuando esperabas irremediablemente que tu página preferida cargase línea a línea. Estamos en la era del 4G y de la fibra óptica. Si tu página es demasiado lenta acabará por desesperar al posible comprador.
  • Sé atractivo pero práctico: Puedes tener la página más bonita del mundo, pero si es difícil encontrar lo que buscas no te servirá de nada. Un usuario apenas gasta 7 segundos de media en decidir si está o no en el lugar correcto, por lo que tu eCommerce debe ser atractivo, pero también sencillo.
  • No agobies a tu cliente: En ocasiones uno piensa que cuantos más productos oferte en un mismo lugar más posibilidades hay de que el comprador se haga con uno de ellos. Pero nada más lejos de la realidad. Ofrecer un exceso de información a los visitantes puede hacer que estos se vayan con las manos vacías. El cliente debe pensar lo menos posible.
De nada sirve tener una página atractiva si es complicada de usar
De nada sirve tener una página atractiva si es complicada de usar

El pago

El momento crítico en una compra online, el momento en el que tu cliente realizará o no su compra. Conocer cómo se comporta el visitante a la hora de hacer el pago es esencial si quieres que tu eCommerce triunfe:

  • Busca un método sencillo: Comprueba cómo trabaja cada sistema y simplifica todo lo que puedas el momento del pago. A veces tratamos de ser el sitio más seguro de Internet y ello nos puede llevar a que el comprador pase por un montón de filtros. Sin embargo, esto puede levantar sospechas en el cliente de que el sitio no sea seguro y cada nueva ventana aumentan las posibilidades de que el comprador abandone el proceso.
  • No seas demasiado curioso: Piensa en cuáles son los datos necesarios para hacer una compra y pide sólo esos datos. Entregar una mayor cantidad de información puede hacer que tu cliente se harte y abandone la compra. Tendemos a desconfiar de los sitios que nos piden demasiada información. No repitas el error.
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas
El poder de tus clientes es enorme con estas herramientas

Tu compromiso va más allá de la compra

Al contrario que en una tienda normal, una compra online no llega a su culminación hasta que el producto llega a su destino. Por ello, busca una empresa de transporte que sea lo más eficiente posible. Además, recuerda que cada día hay más gente que prefiere recoger su producto en la propia tienda o en consignas inteligentes, por lo que no abandones esta posibilidad. Pero, sobre todo, recuerda que el boca – oído ya pasó a mejor vida. Es muy raro que un cliente que ha tenido problemas en la entrega de su producto vaya a repetir compra en el mismo sitio. Pero, además mientras antes el cliente no te recomendaría ni a sus amigos ni a sus familiares, ahora tiene un poder decisivo en tu futuro a base de retweets, megustas y compartidos, por lo que más vale que quede satisfecho.

eShow 2015 Madrid

El eShow 2015 de Madrid ha servido como punto de encuentro para todo aquel que participa de una u otra manera en el ecommerce. La mayor parte de los participantes tenían su negocio inmerso en el marketing online o en las distintas formas de pago para tus compras. Sin embargo, otras ponencias y negocios se abrieron paso a codazos para dejar su impronta en la feria.

Muy interesante fue la charla de Zeleris sobre la logística en la compra por Internet. En ella pudimos aprender todo lo relativo a los costes que implica realizar una venta online, desde la problemática que tiene tener un stock hasta la dificultad de realizar una entrega en el plazo establecido. Todos salimos con la sensación de que el mercado tradicional al que estamos acostumbrados va a sufrir una importante revolución, con entrega de paquetes en menos de una hora o recogida en consignas en el Metro, centros comerciales y distintos negocios.

Elegida eShow 2

No menos instructiva fue la que impartió Accenture España sobre el poder que tiene el usuario para encumbrar o hundir una imagen de marca. Allí aprendimos que ahora, más que nunca, hay que darlo todo por el cliente, pero que también hay que tener cuidado con lo que se hace en todo aquello relacionado con el márketing. Saber venderse es una cosa y crear falsas expectativa es otra muy distinta que puede acabar con un comprador frustrado.

Siguiendo la misma idea, Orbitvu nos demostró lo importante que es la fotografía con dos imágenes. A la izquierda un reloj con una mala presentación, a la derecha, la vista completa de otro reloj, sin fondo, completamente nítido. Todo el mundo dijo decantarse por la segunda opción para la compra. Sin embargo, el ponente nos confesó que el primero era un Rólex de 15.000 €. La fotografía es, sin duda, un elemento esencial  a la hora de dar presencia a un producto y hacerlo atractivo al comprador.

También en relación a la imagen hacia el cliente, Pixel and Pixel nos mostró cómo aprovechar todas las posibilidades de Youtube con un anuncio de Mercedes en el que un tornado acababa con todo el canal excepto con uno de los coches. La conclusión que sacamos los que estábamos allí presentes fue la importancia de integrar el equipo de comunicación online y redes sociales en todos los departamentos y utilizarlo como pegamento para que las tareas y estrategias de comunicación no se solapen.

Elegida eShow 3

Aunque, sin duda, una de las ponencias más curiosas fue la de Aedgency, quienes, con datos, nos mostraron la inutilidad de tener una web espectacular a nivel visual si no es lo suficientemente funcional. En ocasiones, tener una página web “fea” cuenta con una mayor aceptación por parte del cliente, pues este no tiene que pensar para encontrar lo que quiere. Existen estudios que demuestran que un usuario apenas gasta dos segundos y medio en decidir si permanece o no en la página. A veces, es mejor ser claro y conciso.

Sería imposible resumir todo el eShow de Madrid aquí. Hawkers también nos explicó cómo, de la nada, han llegado a ser el negocio que son hoy en día. Avancar nos mostró la revolución del coche de alquiler y Mister Kiwi nos demostró la fuerza con la que vienen los jóvenes, fiesta de cierre de feria incluida. Un eShow en el que hemos aprendido mucho y que nos ha dejado buen sabor de boca.

Pudo en el eShow

Como sabéis en este final de septiembre e inicio de octubre hemos estado presentes en el eShow Madrid 2015, una feria en la que todo el que tiene algo que decir dentro del ecommerce cuenta con un stand o una charla, o ambos, como ha sido nuestro caso.

Muchos han sido los que se han interesado por el servicio ofrecido por Pudo estos dos días. Nuestras consignas inteligentes no dejaron de acoger a curiosos que querían conocer su funcionamiento, o de emprendedores que han visto cómo su tienda puede aportar un plus al cliente recogiendo sus compras en el Metro de Madrid, en lugar de esperar en casa. Gustó mucho lo de “No esperes tu paquete, que sea el paquete el que te espere a ti”. Incluso, varios dueños de locales se interesaron por cómo incluir un punto Pudo en su lugar de trabajo.

Elegida

Durante las 18 horas que la feria estuvo abierta a los visitantes, las consignas de Pudo no dejaron de abrirse y los participantes de encontrar su correspondiente sorpresa. Vimos a quienes se sorprendían por su funcionamiento y también a quienes ya daban vueltas a su cabeza para saber qué punto de recogida le esperaba más cerca de su trabajo. Incluso, hubo quien nos felicitó por la idea y quien nos puso como ejemplo en sus ponencias sobre compra online y la logística que ello implica.

El impacto de Pudo irrumpió incluso en las Redes Sociales, con un buen puñado de usuarios que hicieron pública su experiencia, acompañándola de fotos recogiendo su regalo bajo el hashtag #eShowMAD15.

Elegida 2

La experiencia ha sido corta pero muy intensa. Estamos seguros de que si la feria hubiera continuado en fin de semana, habrían sido aún más los que se habrían acercado a nuestro stand para conocer las ventajas de Pudo. De momento, os esperamos en el Metro y seguiremos en contacto con todos aquellos que han visto en nosotros una oportunidad para aportar un plus a su empresa.

PUDO, la primera consigna inteligente pensada para tus compras online, llega al Metro de Madrid

¿Cansado/a de esperar en casa tus compras online? ¿Cansado/a de las dudas sobre cuándo llegarán? Ahora serás tú quien decida cuándo y dónde podrás recogerlas. Impulsada por una compañía de desarrollo tecnológico especializada en Ecommerce, nace PUDO, una forma de decir “Pick Up, Drop Off”. Un servicio de consignas inteligentes donde podrás recoger tus compras online. Se trata de mejorar tu experiencia de compra y de simplificar las relaciones entre las empresas y sus clientes. Compras algo en internet y no tienes que estar esperando en casa a que llegue. Sólo tienes que indicar en qué PUDO quieres la entrega y cuando quieras, sin esperas, puedes pasar a recogerlo.

Logotipo-PUDO

 

De una forma cómoda, segura, económica y sencilla, puedes obtener tus paquetes dónde y cuándo quieras. Sólo tienes que registrarte AQUÍ y seleccionar el PUDO, que más te guste. Por el momento, tienes 11 en toda la Comunidad de Madrid para elegir. En el futuro serán más de 3.500 por toda España y Portugal. Cuando hayas seleccionado tu PUDO, puedes comprar créditos y canjearlos cada vez que decidas recibir un envío en ese punto. Cuando el paquete esté en la consigna recibirás un mensaje, que te permitirá acceder a tus compras de un modo seguro a la hora que decidas.

Nuevos ministerios_Pudo1
PUDO en Nuevos Ministerios.

PUDO en el Metro de Madrid

PUDO ha llegado al Metro de Madrid. Si has visto unas consignas amarillas de gran tamaño, eso es PUDO. Estamos en nueve estaciones del suburbano: Príncipe Pío, Puerta del Sur, Nuevos Ministerios, Ventas, Ciudad Universitaria, Legazpi, Nuevos Ministerios, Chamartín y Moncloa… Aquí, puedes ver todas las estaciones en las que ya está instalado PUDO. Si tienes una boca de metro cerca de casa o cerca del trabajo, si coges todos los días el metro o simplemente sabes que vas a pasar cerca de una, puedes programar las entregas de tus compras para recogerlas a la hora que quieras.

pudo
PUDO en Puerta del Sol.

Si viajas en Metro, cotillea en tus estaciones de paso y búscanos. Si quieres estar informado de todas nuestras novedades, no dudes en seguirnos en Facebook o Twitter.

Ecommerce: cada vez más compradores y cada vez más exigentes

Con cierto retraso respecto al resto de Europa y Estados Unidos, los compradores españoles, que adquieren productos en internet, cada vez son más. El hecho de que el ecommerce haya llegado a España, más tarde que en otros países, hace que este sea un momento perfecto para innovar, apostar y emprender en este campo. Hay mucho por hacer y decenas de miles de consumidores que cada mes se suman a las compras por internet. De hecho, según el Informe del Observatorio de Ecommerce en los últimos seis meses de 2014, los internautas que compran por internet han aumentado en un 32,5%. Pero mientras hay más compras, paralelamente surgen más quejas de los compradores. Quejas relacionadas principalmente con los envíos. Según este mismo informe al 44% de los consumidores online les preocupa los gastos de envío y el 36% la rapidez con que llegarán. Los compradores se resisten a perder tiempo esperando sus compras en casa y no quieren demoras en la llegada de sus paquetes. Aunque todavía es un servicio que no está implantado de forma extendida en nuestro país, el 17% de los compradores solicitan la recogida en tienda.

Print
http://startupgdl.com/

Para mejorar la experiencia de compra y facilitar las relaciones entre compradores y comercios online, en el resto de Europa se han puesto en marcha nuevos servicios de consignas diseñados para que el cliente sea quién decide dónde y cuándo recoge sus pedidos. En el metro de Londres, Amazon ha creado un servicio de consignas pensado para que los ciudadanos puedan recoger allí sus compras online. Una iniciativa que dota de total libertad al comprador, quien a partir de ahora puede decidir directamente sobre su envío.

amazon londres
http://www.wired.co.uk

En España llega a Madrid, PUDO. Un sistema de consignas inteligentes que acaba de iniciar su andadura en 9 estaciones de la red de Metro de Madrid. Por el momento, los ciudadanos podrán usar 7 colocadas en las estaciones de: Ventas, Príncipe Pío, Puerta del Sur, Nuevos Ministerios, Chamartín, Legazpi y Moncloa. Para poder usarlo, sólo tienes que regístrate, AQUÍ.