¿Por qué los españoles somos infieles a las marcas?

Marcas

El “Loyalty Monitor 2017”, realizado por el Instituto DYM, acaba de asegurar que sólo un 12% de los españoles elige una única marca pase lo que pase, mientras el 86% cambia dependiendo de las circunstancias.

Dentro de este porcentaje, existen distintos grupos de comportamiento: mientras que un 25% de los encuestados afirma tener varias marcas que le gustan y que alterna a conveniencia, un 21% afirma que suele comprar la misma pero no siempre, y un 40% asegura no tener dependencia de ninguna marca.

Las mujeres y los mayores somos los más fieles

El estudio también revela que factores como el sexo y la edad influyen en nuestro comportamiento como consumidores. Por ejemplo, las mujeres son más fieles que los hombres (un 15% frente a un 9% se rinde ante un único logo) y, en general, los mayores más que los jóvenes.

En concreto, los que tienen edades comprendidas entre los 56 y los 75 años son los más fieles a una marca determinada (34%), seguidos de los que tienen entre 36 a 55 años (23%). Los jóvenes de entre 16 y 35 años no llegan ni a un 18% de fidelidad.

Desde el punto de vista social también se observan diferencias relativas a la fidelidad o infidelidad de los españoles respecto a las marcas. Por ejemplo, los hogares con ingresos económicos más altos son los más fieles (19%), mientras que este porcentaje desciende al 9% en los de clase baja.

Otro condicionante a la hora de elegir (o no) una marca es el número de miembros de la familia: cuanto mayor es ese número menor es la fidelidad a una única marca.

El precio y las ofertas atractivas, motivos principales de la infidelidad

El informe también ahonda en las causas de estos comportamientos y revela que, por encima de cualquier otro motivo, es el precio del producto el determinante. Por ello, más de la mitad de los entrevistados (51%) asegura que cambia de marca si encuentra otra de mejor precio o ve una oferta atractiva (43%) frente a un mínimo 6% que lo hace por el aburrimiento que le produce comprar siempre la misma.

Sin embargo, también advierte de nuevas tendencias importantes en cuanto a por qué elegimos una u otra marca y, junto con la satisfacción que proporciona usar o tener algo de esa firma (71%) o la relación calidad-precio (47%), empiezan a destacar factores como que sea una marca sostenible y/o ecológica (aspecto decisivo para un 12% de los entrevistados) o que se trate de una marca local o nacional (12%).

Ante estos reveladores datos, los expertos de Galanta resaltan la importancia de que las marcas pongan en marcha acciones y programas encaminados a la fidelización del cliente final con el objetivo de conocerlo mejor, crear un canal de comunicación con él, convertirse en su primera opción de compra o contratación y atraer a nuevos clientes a través de las recomendaciones personales. ¿Les harán caso?

Pagar desde el móvil va a ser más fácil con ‘Pay With Google’

Pagar con Google

Los pagos realizados a través del móvil siguen creciendo. Y no sólo los de las compras físicas que pagamos con el chip NFC, Android Pay o la consabida aplicación de nuestro banco, sino también de las que realizamos a través del navegador o de las aplicaciones creadas por las propias empresas.

Es decir, los pagos móviles y las compras por Internet se están convirtiendo en un mercado muy rentable para las grandes compañías. En ese intento de hacer de las compras desde el móvil una operación más sencilla, Google acaba de lanzar su servicio ‘Pay With Google’.

Menos engorros

Esta nueva herramienta nos permite pagar cualquier producto seleccionado con un par de toques, gracias a los datos bancarios que la compañía tiene de nosotros por otras compras que hayamos realizado a través de Chrome, YouTube o Android Pay.

Esto significa que nos evita tener que introducir nuestro nombre, apellidos, número de tarjeta y demás datos personales cada vez que tengamos que pagar algo, lo que suele ser bastante engorroso y cansino.

De esta forma, no tenemos que recurrir a servicios de terceros como PayPal, ya que todo queda registrado en la cuenta de Google. Una vez seleccionada la tarjeta, sólo tenemos que introducir el número secreto o identificarnos ante el terminal, ya sea mediante la huella dactilar o cualquier otro tipo de reconocimiento biométrico, sin necesidad de escribir absolutamente nada.

España, a la espera

En principio, el número de empresas compatibles es algo limitado, algo lógico porque se acaba de lanzar el servicio. Entre las compañías que están a punto de llegar se encuentran algunas bastante conocidas en España, como Airbnb, Just Eat o Kayak.

Pero hay que tener paciencia. Por el momento, este servicio sólo está disponible en algunos países (Australia, Reino Unido, Brasil y Estados Unidos), aunque se espera poderlo ver pronto en los teléfonos móviles de todo el mundo.