¿Por qué los españoles somos infieles a las marcas?

Marcas

El “Loyalty Monitor 2017”, realizado por el Instituto DYM, acaba de asegurar que sólo un 12% de los españoles elige una única marca pase lo que pase, mientras el 86% cambia dependiendo de las circunstancias.

Dentro de este porcentaje, existen distintos grupos de comportamiento: mientras que un 25% de los encuestados afirma tener varias marcas que le gustan y que alterna a conveniencia, un 21% afirma que suele comprar la misma pero no siempre, y un 40% asegura no tener dependencia de ninguna marca.

Las mujeres y los mayores somos los más fieles

El estudio también revela que factores como el sexo y la edad influyen en nuestro comportamiento como consumidores. Por ejemplo, las mujeres son más fieles que los hombres (un 15% frente a un 9% se rinde ante un único logo) y, en general, los mayores más que los jóvenes.

En concreto, los que tienen edades comprendidas entre los 56 y los 75 años son los más fieles a una marca determinada (34%), seguidos de los que tienen entre 36 a 55 años (23%). Los jóvenes de entre 16 y 35 años no llegan ni a un 18% de fidelidad.

Desde el punto de vista social también se observan diferencias relativas a la fidelidad o infidelidad de los españoles respecto a las marcas. Por ejemplo, los hogares con ingresos económicos más altos son los más fieles (19%), mientras que este porcentaje desciende al 9% en los de clase baja.

Otro condicionante a la hora de elegir (o no) una marca es el número de miembros de la familia: cuanto mayor es ese número menor es la fidelidad a una única marca.

El precio y las ofertas atractivas, motivos principales de la infidelidad

El informe también ahonda en las causas de estos comportamientos y revela que, por encima de cualquier otro motivo, es el precio del producto el determinante. Por ello, más de la mitad de los entrevistados (51%) asegura que cambia de marca si encuentra otra de mejor precio o ve una oferta atractiva (43%) frente a un mínimo 6% que lo hace por el aburrimiento que le produce comprar siempre la misma.

Sin embargo, también advierte de nuevas tendencias importantes en cuanto a por qué elegimos una u otra marca y, junto con la satisfacción que proporciona usar o tener algo de esa firma (71%) o la relación calidad-precio (47%), empiezan a destacar factores como que sea una marca sostenible y/o ecológica (aspecto decisivo para un 12% de los entrevistados) o que se trate de una marca local o nacional (12%).

Ante estos reveladores datos, los expertos de Galanta resaltan la importancia de que las marcas pongan en marcha acciones y programas encaminados a la fidelización del cliente final con el objetivo de conocerlo mejor, crear un canal de comunicación con él, convertirse en su primera opción de compra o contratación y atraer a nuevos clientes a través de las recomendaciones personales. ¿Les harán caso?

Pagar desde el móvil va a ser más fácil con ‘Pay With Google’

Pagar con Google

Los pagos realizados a través del móvil siguen creciendo. Y no sólo los de las compras físicas que pagamos con el chip NFC, Android Pay o la consabida aplicación de nuestro banco, sino también de las que realizamos a través del navegador o de las aplicaciones creadas por las propias empresas.

Es decir, los pagos móviles y las compras por Internet se están convirtiendo en un mercado muy rentable para las grandes compañías. En ese intento de hacer de las compras desde el móvil una operación más sencilla, Google acaba de lanzar su servicio ‘Pay With Google’.

Menos engorros

Esta nueva herramienta nos permite pagar cualquier producto seleccionado con un par de toques, gracias a los datos bancarios que la compañía tiene de nosotros por otras compras que hayamos realizado a través de Chrome, YouTube o Android Pay.

Esto significa que nos evita tener que introducir nuestro nombre, apellidos, número de tarjeta y demás datos personales cada vez que tengamos que pagar algo, lo que suele ser bastante engorroso y cansino.

De esta forma, no tenemos que recurrir a servicios de terceros como PayPal, ya que todo queda registrado en la cuenta de Google. Una vez seleccionada la tarjeta, sólo tenemos que introducir el número secreto o identificarnos ante el terminal, ya sea mediante la huella dactilar o cualquier otro tipo de reconocimiento biométrico, sin necesidad de escribir absolutamente nada.

España, a la espera

En principio, el número de empresas compatibles es algo limitado, algo lógico porque se acaba de lanzar el servicio. Entre las compañías que están a punto de llegar se encuentran algunas bastante conocidas en España, como Airbnb, Just Eat o Kayak.

Pero hay que tener paciencia. Por el momento, este servicio sólo está disponible en algunos países (Australia, Reino Unido, Brasil y Estados Unidos), aunque se espera poderlo ver pronto en los teléfonos móviles de todo el mundo.

 

8 consejos para evitar las compras compulsivas

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Todos solemos sentir placer al realizar ciertas compras, pero hacerlo de manera compulsiva denota no sólo cierta irresponsabilidad, sino a veces también un comportamiento emocional algo anómalo ante el que hay que estar alerta.

Para prevenir esta conducta, lo primero que los expertos recomiendan es identificar si se tiene este problema, y si se siente satisfacción y alivio tras haber comprado o, por el contrario, sentimientos de culpa, vacío y arrepentimiento.

Algunas pautas para no ser esclavo del derroche

– Recuerda que el trastorno de las compras compulsivas puede  confundirse o ir acompañado de otros problemas como la depresión, anorexia, bulimia, cleptomanía…

– Busca ayuda profesional para identificar las razones que hay detrás de la adicción de las compras y aprende a controlar las situaciones de ansiedad y los pensamientos obsesivos.

– Aunque se esté en tratamiento, hay que evitar ir a establecimientos comerciales o tratar de ir no sólo a esos lugares.

– Establece límites de gasto y lleva un control exhaustivo de lo que gastas cada mes para reconocer las situaciones de descontrol.

– No lleves tarjetas de crédito o débito, ni billetes de alta denominación para evitar la tentación de gastarlos.

– Evita las compras online y no accedas a páginas de comercio electrónico que fomentan la conducta compulsiva.

– No aceptes líneas de créditos personales ni de fidelización de clientes para que no te remitan ofertas de publicidad de productos  que incitan a la compra.

– Aprende y practica técnicas de relajación y respiración para aumentar la sensación de control sobre ti mismo.

Los trucos de los supermercados para que compremos más

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Desde que aparecieron hacia los años 1950, los supermercados se han extendido por aquí y por allá, desarrollando estrategias -a veces muy sutiles– para incitarnos a gastar siempre más.

Estos son algunos de sus trucos:

  • El emplazamiento de cada departamento en el conjunto de la tienda es vital para una gran superficie. Está pensado para que los artículos no sean fáciles de encontrar; es decir, para obligar al consumidor a pasar por diversas zonas antes de localizar lo que busca. Ello implica ver muchas referencias y ser tentado por productos que no se tenían en la lista de la compra.
  • Los productos de primera necesidad (pastas, arroz, azúcar, harina, etc.) están situados al fondo de la tienda, mientras que las verduras y las frutas están a la entrada para dar una imagen positiva.
  • Cada sección está organizada para poner delante los productos más caros, a la altura de la mirada, junto a los productos propios de la marca. Los productos más baratos suelen estar en la parte baja de las estanterías.
  • Para que el cliente vea todavía más productos, los grandes pasillos suelen contar con expositores -generalmente con ofertas – que ralentizan el tráfico e incitan a la compra.
  • Los supermercados también cambian cada cierto tiempo la disposición de los productos para evitar que los clientes vayan a comprar “a tiro hecho”.
  • En la zona de cajas, donde se pasa tiempo de espera, se suelen incorporar chocolates, caramelos, chicles… para que sean adquiridos en el último momento.
  • Los supermercados tampoco tienen ni reloj ni ventanas para encerrar al consumidor en una especie de burbuja donde pierda la noción del tiempo.
  • Los packs de productos. Comprar dos o tres productos si sólo se necesita uno, aunque salgan en total más baratos, supone acabar gastando más.
  • Las ofertas temporales presionan al consumidor para que compre un poco al tuntún.
  • Los cupones-descuento nos culpabilizan en cierta manera si no los utilizamos.
  • La tarjeta de fidelidad con sus descuentos también incita a gastar más en el mismo establecimiento.
  • ¡Hasta el carrito de la compra está pensado para poder comprar y comprar y comprar… sin cansarse!

Hola Siri, necesito calcetines

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Comprar yogures o encargar una pizza desde el sofá, sin necesidad siquiera de ordenador, ya es posible gracias a los altavoces conectados que responden a la voz. Es el último ejemplo de las nuevas maneras de hacer la compra mucho más cómodamente gracias a la tecnología.

De hecho, según la consultora Gartner, el mercado de los altavoces conectados representará 3.520 millones de dólares en 2021 frente a los 360 millones actuales.

Por el momento, los consumidores no tienen demasiada confianza en esta tecnología y sus pedidos se limitan a productos baratos y sencillos. Pero, para los expertos, como cada vez estamos menos delante de los ordenadores, la posibilidad de comprar a través de la voz resulta muy seductora.

Los gigantes lo tienen claro

Los distribuidores y gigantes tecnológicos lo tienen claro, empezando por Amazon. El líder de la venta online lanzó Echo en 2014, que permite comprar directamente en Amazon a través del asistente vocal Alexa (que, por cierto, dentro de poco va a ser compatible con el asistente vocal de Microsoft, Cortana).

Como prueba del compromiso de las empresas, Apple se ha lanzado recientemente a los altavoces conectados con su HomePod, controlado por el asistente virtual Siri, mientras que Samsung también prevé lanzar próximamente un modelo.

En Estados Unidos, frente a la feroz competencia de Amazon, el gigante de la distribución Wal-Mart y Google acaban de anunciar una asociación. A través de su Google Home, los clientes podrán pedir y recibir cientos de miles de productos.

Para la mayoría de analistas, el shopping vocal forma ya parte de la estrategia web de las empresas y es una nueva puerta de entrada hacia su ecosistema comercial.

Hay muchas más innovaciones tecnológicas en materia de consumo, como los repartos con drones probados por Amazon o por vehículo autónomo, una iniciativa de Dominos’s Pizza en colaboración con Ford.

Europa se pone exigente con los pagos online

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La industria europea del comercio electrónico quiere que la Comisión revise las medidas de seguridad suplementarias previstas en su proyecto de ley sobre los Pagos Online, temiendo que puedan incomodar demasiado a los compradores.

Y es que la Comisión busca reducir el fraude online pidiendo a los consumidores que utilicen medidas de autentificación de tarjetas, como los lectores para escanear sus huellas digitales u otras verificaciones biométricas para compras de al menos 30 euros.

Riesgos por encima de los 30 euros

Las compras por encima de esa cantidad son consideradas más arriesgadas, por lo que los consumidores deberán pasar por un  proceso suplementario para autentificar cada compra antes de que sea aprobada.

El ejecutivo europeo está finalizando su proyecto de ley y se lo enviará a los eurodiputados de los gobiernos nacionales en las próximas semanas, utilizando un procedimiento acelerado llamado “acta de ejecución”. Los estados miembros podrán aprobar o rechazar el texto hasta tres meses después de su recepción, pero no podrán presentar modificaciones.

Ahora, un año y medio después de la presentación de una serie de nuevas leyes encaminadas a facilitar el comercio electrónico en Europa, algunas negociaciones siguen en marcha. Para la Comisión, los internautas serán más proclives a comprar online si saben que lo podrán hacer con total seguridad; para las tiendas online, por el contrario, esta ley puede tener el efecto inverso.

A favor y en contra

“Cualquier clic suplementario para confirmar una compra puede desanimar al consumidor. Será algo nefasto para los clientes y los comerciantes”, han declarado los grupos de la industria en una carta enviada el pasado 27 de septiembre al presidente de la Comisión Europea, Jean-Claude Juncker, y a otros comisarios, como el vicepresidente Valdis Dombrovskis, que es quien supervisa el proyecto de ley sobre los Servicios de Pago.

Esta carta ha sido firmada, entre otros, por DigitalEurope, un grupo que representa a Google y a otros gigantes tecnológicos, por E-commerce Europe, una asociación que representa a Amazon, y por EDiMA, que representa a diversas plataformas online como Airbnb.

Según un informe de Eurostat de 2016, el 68% de los europeos encuestados no tuvieron problemas al comprar online; sólo un 3% fue víctima de un fraude… porque no recibieron lo que habían pedido o porque utilizaron sus datos bancarios.

5 motivos por los que tu negocio necesita utilizar Instagram

 

pudo_blog_2017Aunque a veces pueda parecer de otra manera, Instagram no es solo postureo y selfis a tope de filtros. Pues sí, amigo, como lo lees. Esa red social plagada de fotos bonitas puede convertirse en una potente herramienta para tu negocio si juegas bien tus cartas.

¿Quieres saber por qué? ¡Te damos ahora mismito 5 razones!

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4 trucos para gastar menos en tus compras online

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El fin del verano, la vuelta al cole, el cambio de armario… ¡Lo de septiembre sí que es una cuesta para el bolsillo y no la Navidad!

Bueno, sabemos perfectamente que hay gastos que tienes que hacer sí o sí. Por eso, y porque somos muy majos, vamos a darte 4 trucos infalibles para que gastes menos cuando compres online.

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5 DIY para hacer la vuelta al cole más amena

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Venga, colegui, no te agobies, que ya ha pasado lo peor. Por fin es viernes y la primera semana de vuelta al cole está casi, casi finiquitada. ¡Y has sobrevivido!

Eso sí, nunca está de más hacer algo que te haga los inicios más llevaderos, así que te vamos a proponer 5 DIY, uno por cada día de la semana escolar, para que el segundo round sea como un paseo por el campo. ¿Listo? Pues allá vamos:

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4 ideas para modernizar tu tienda online

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El sector e-commerce no para quieto. Cada año, cada mes, incluso casi cada día nos damos de narices con novedades muy locas que parecen sacadas de una peli de ciencia ficción.

Por este motivo, y porque eres el más moderno del barrio, que lo sabemos nosotros, hemos pensado que quizá te gustaría inaugurar el curso innovando en tu tienda online. ¿Que como? Te damos 4 ideas que te van a parecer lo más de lo más:

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